Il peut être difficile de résoudre les problèmes d’un appareil qui ne s’allume même pas. Heureusement, il existe quelques astuces à essayer lorsque votre appareil Alexa ne s’allume pas.
Dans ce guide, vous apprendrez quoi faire lorsque votre Echo ou Echo Dot ne s’allume pas et semble être hors d’usage.
Points clés quand Alxa ne s’allume pas :
- Apprenez à résoudre les problèmes d’allumage de votre appareil Echo
- Découvrez les étapes importantes pour rétablir le fonctionnement de votre assistant virtuel
- Trouvez des solutions selon le type d’appareil Echo que vous possédez
1. Vérifiez votre cordon d’alimentation
Assurez-vous que le cordon d’alimentation de votre Echo est correctement branché à la fois sur la prise murale et sur votre appareil Alexa. Les prises peuvent facilement se déconnecter lorsque vous déplacez l’appareil ou si quelque chose (comme un animal de compagnie ou un robot aspirateur, comme le Roomba) tire sur le cordon.
N’utilisez jamais votre Echo avec des cordons d’alimentation non fournis par Amazon, car ils ne sont pas interchangeables entre les différents modèles d’Echo. Certains appareils Echo utilisent une puissance de 15 watts, tandis que d’autres utilisent 30 watts.
Assurez-vous également que votre cordon d’alimentation et votre adaptateur sont en bon état. Vérifiez que les deux prises semblent intactes et inspectez la longueur totale du cordon pour détecter toute dégradation. Si vous trouvez quelque chose d’anormal, arrêtez immédiatement d’utiliser cet adaptateur. Si le cordon semble correct, essayez de le brancher sur un autre appareil Echo compatible, si possible.
Si vous avez besoin d’un câble d’alimentation de rechange, choisissez l’une des options suivantes, en fonction du modèle et de la génération de votre Echo :
- Cordon et adaptateur de 30 watts pour Echo (3e, 4e génération), Echo Show 10 (3e génération), Echo Show (2e génération), Echo Show 8 ou Echo Plus (2e génération)
- Cordon et adaptateur de 15 watts pour Echo Dot (3e, 4e génération), Echo Dot avec horloge (3e, 4e génération), Echo Dot Kids Edition (3e, 4e génération), Echo Show 5, Echo Spot ou Fire TV Cube.
2. Testez la prise électrique
Il est important de vérifier la prise électrique avant de passer du temps à dépanner votre Echo. Chaque maison a souvent une prise qui ne fonctionne pas correctement pour diverses raisons.
Pour tester la prise, vous pouvez utiliser un testeur de prise, une lampe ou un appareil électronique simple. Essayez également de brancher Alexa dans une autre prise électrique. Si elle s’allume à ce moment-là, la prise électrique d’origine est probablement la cause du problème.
3. Redémarrez votre Echo
Cette solution est rapide, simple et sans aucun inconvénient. Comme avec tout appareil électronique, parfois Alexa rencontre des problèmes et doit être redémarrée. Voici comment procéder :
- Débranchez votre appareil Echo.
- Attendez 10 secondes.
- Rebranchez-le.
Ensuite, patientez quelques secondes pour voir si Alexa s’allume.
4. Contactez le service client Amazon
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, votre dernière option consiste à contacter le service client. L’application Alexa vous permet de le faire facilement.
Le service client vous guidera probablement à travers certaines des étapes que nous avons essayées ci-dessus. Il n’y a aucun mal à répéter ces étapes, alors suivez simplement leurs instructions. Ils ont accès à certains diagnostics de l’appareil et journaux (logs) que vous et moi ne pouvons pas consulter, il est donc préférable de les laisser prendre les commandes.
5. Remplacez votre appareil Echo
Les appareils électroniques ne durent pas éternellement. Les appareils Amazon sont accompagnés de garanties limitées en cas de défauts. La durée de ces garanties varie entre 90 jours et un an pour la plupart des appareils Echo.
Si votre appareil Alexa est toujours sous garantie, il y a de bonnes chances que vous puissiez obtenir un remplacement gratuit. Bien sûr, à condition que le problème soit dû à un défaut et non à un dommage causé par, par exemple, une chute ou un contact avec de l’eau.
Même si vous devez remplacer votre Echo, le faible coût de la plupart des appareils Alexa facilite les choses. De plus, de nouveaux modèles d’Echo sont régulièrement lancés. Cette situation peut donc être une excellente occasion de passer à la nouvelle version, telle que l’Echo Dot de 5ème génération, l’Echo de 4ème génération ou l’Echo Show 15.
Pour aller plus loin
Que vous ayez réussi à faire fonctionner votre Echo ou trouvé un remplacement intéressant, chaque configuration d’Alexa mérite d’être améliorée. Pour les amateurs de musique, cela peut signifier configurer Alexa pour Soundcloud ou écouter des stations iHeartRadio sur Echo. Pour les gamers de jeux vidéos, cela peut consister à connecter Alexa à votre PS5.
Récemment, j’ai utilisé Alexa pour écouter d’autres pièces au lieu d’enquêter moi-même sur les bruits. Cela fait gagner du temps. Et, pour rendre les choses plus amusantes, il y a des tonnes d’utilisations pratiques de l’appareil Echo à découvrir, comme le célèbre mode Super Alexa.
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