Lorsque votre enceinte connectée Echo Show ne répond pas aux commandes vocales, cela peut être extrêmement frustrant. En effet, l’Echo Show est souvent considéré comme le centre de contrôle principal de votre espace de vie ou celui qui gère les minuteries dans votre cuisine.
Dans cet article, vous allez découvrir comment résoudre les problèmes d’un Echo Show qui ne répond pas aux commandes vocales, que cela soit dû à des problèmes de paramètres, à un dysfonctionnement aléatoire ou à une défaillance du réseau.
Points clés quand un Echo Show ne répond pas aux commandes vocales :
- Assurez-vous que votre Echo Show n’est pas en mode sourdine et qu’il est correctement alimenté
- Vérifiez votre connexion internet et redémarrez votre routeur si nécessaire
- Consultez l’historique de la voix d’Alexa, changez le mot d’activation et envisagez une réinitialisation d’usine en cas de problème persistant
1. Désactivez la sourdine sur votre Echo Show
Alexa n’entend pas les commandes vocales lorsque son microphone est désactivé. Vous pouvez savoir si votre Echo Show est en sourdine s’il y a une barre rouge en bas de l’écran (c’est l’équivalent du Cercle Rouge Alexa).
Pour désactiver la sourdine sur votre Echo Show, appuyez sur le bouton avec une icône de cercle barré d’une ligne. Ce bouton se trouve en haut de l’Echo Show, à côté des boutons de volume.
Une fois la sourdine désactivée, votre Echo commencera à répondre immédiatement à vos commandes vocales. Cependant, s’il n’était pas en sourdine, il faudra essayer d’autres solutions.
2. Redémarrez votre Echo Show
Cette solution est rapide, facile et sans aucun risque. Comme pour tout appareil électronique, Alexa peut parfois rencontrer des problèmes temporaires et nécessiter un redémarrage. La méthode la plus simple consiste à débrancher puis rebrancher l’appareil.
- Débranchez votre Echo Show.
- Attendez 10 secondes.
- Rebranchez-le.
Après le redémarrage de l’Echo, tentez à nouveau une commande vocale.
3. Vérifiez votre connexion internet
La plupart des appareils Echo nécessitent une connexion internet active pour traiter les commandes vocales, y compris l’Echo Show 5 et l’Echo Show 8. Dans le cas où votre appareil n’émet pas de message d’erreur lorsqu’il est hors ligne, vérifiez la connexion internet.
Essayez de vous connecter à internet avec un autre appareil sur le même réseau Wi-Fi, comme un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou une tablette. Si vous utilisez un smartphone, désactivez les données mobiles pour vous assurer que le téléphone n’utilise que le Wi-Fi.
Si votre connexion internet ne fonctionne pas, redémarrez votre routeur, comme mentionné dans la prochaine solution. Vous devrez peut-être également contacter votre fournisseur d’accès à internet en cas de coupure dans votre région.
4. Redémarrez votre routeur
Assurez-vous d’abord que personne d’autre n’utilise votre réseau domestique, car cela coupera votre connexion internet pendant environ cinq minutes.
- Débranchez votre routeur et modem. S’ils ont des batteries, retirez-les également.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez-les tous les deux.
- Attendez jusqu’à cinq minutes pour que votre connexion Wi-Fi soit rétablie.
Testez à nouveau votre connexion internet pour vous assurer qu’elle fonctionne. Si ce n’est pas le cas, contactez votre fournisseur d’accès à internet, car le problème peut ne pas être local à votre réseau. Si votre connexion internet fonctionne mais que votre Echo Show ne répond toujours pas, nous essaierons encore d’autres solutions.
5. Examinez l’historique vocal d’Alexa
L’application Alexa conserve un historique de toutes les commandes vocales entendues par vos appareils. Vous pouvez vérifier ces enregistrements pour déterminer si votre Echo vous a entendu et si elle a bien compris votre demande.
Pour consulter votre historique :
- Ouvrez l’application Alexa.
- Accédez à Plus -> Activité -> Historique vocal.
- Si vous avez plusieurs appareils Alexa, utilisez le menu déroulant à côté de Affichage pour limiter l’historique à l’Echo Show avec lequel vous rencontrez des problèmes.
Si vous ne voyez aucune commande, vous devrez essayer d’autres solutions ci-dessous. Cependant, lorsque votre Echo ne vous comprend pas correctement, elle ignore parfois simplement la commande.
6. Changez le mot d’activation d’Alexa
Lorsque vous possédez plusieurs appareils Alexa, il peut y avoir des confusions. Dans ce cas, assurez-vous que chaque appareil a son propre mot d’activation unique.
Au total, il y a quatre mots d’éveil disponibles (en français). Si vous avez plus de trois appareils, veillez à ce que chaque appareil ait un mot d’activation différent de ses voisins les plus proches.
Voilà comment changer le mot d’activation :
- Ouvrez l’application Alexa.
- Allez dans “Appareils” puis “Echo et Alexa”.
- Sélectionnez votre appareil dans la liste.
- Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à droite pour ouvrir les “paramètres”.
- Cliquez sur “Mot d’activation”.
- Choisissez le mot d’activation que vous souhaitez utiliser.
7. Restaurer les paramètres d’usine de votre Echo Show
Pour restaurer les paramètres d’usine d’un Echo Show, vous devez utiliser l’écran tactile. Voici la procédure à suivre :
- Faites glisser votre doigt vers le bas depuis le haut de l’écran pour afficher la barre de menu.
- Appuyez sur “Paramètres” dans la barre de menu.
- Faites défiler le menu Paramètres jusqu’à ce que vous voyiez “Options de l’appareil”. Appuyez sur cette option.
- Faites défiler le menu Options de l’appareil jusqu’à “Restaurer les paramètres d’usine”. Appuyez dessus pour accéder à la page de confirmation.
- Appuyez sur “Restaurer…” pour terminer la réinitialisation de votre Amazon Echo Show. Il s’agit de la dernière étape de confirmation, assurez-vous de comprendre les conséquences avant de cliquer.
- Attendez que votre Echo Show se réinitialise. Cette étape prendra 2 à 3 minutes, pendant lesquelles l’appareil redémarrera.
8. Contactez l’assistance Amazon
Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné, il est temps de contacter le support technique d’Amazon.
L’assistance vous guidera probablement à travers certaines étapes que nous avons déjà essayées. Il n’y a pas d’inconvénient à les répéter, suivez leurs instructions. Les représentants du support ont accès à des données de diagnostic et des logs que nous ne pouvons pas consulter, il est donc préférable de les laisser prendre les commandes.
Pour aller plus loin
L’Echo Show peut prendre un certain temps pour s’y habituer. Ses commandes sont uniques et l’Echo Show n’a pas de bouton d’action. Certaines des pratiques standard pour gérer un appareil Alexa qui ne répond pas ne fonctionnent tout simplement pas avec l’Echo Show.
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Après avoir résolu les problèmes liés à votre Echo Show, vous constaterez que cet appareil devient une pièce essentielle de votre maison connectée. Il constitue le cœur d’une configuration Alexa à un prix raisonnable et il offre des possibilités de commandes vocales pour votre aspirateur Roomba ou commander les ampoules connectées WiZ avec Alexa.
