Le rouge est une couleur qui fait peur, mais la lumière en cercle rouge d’Alexa est généralement inoffensive. Dans cet article, je vais vous montrer comment diagnostiquer et résoudre votre problème de lumière rouge avec Alexa en quelques étapes simples.
Pourquoi Alexa est rouge ?
Il y a deux principales raisons qui expliquent l’apparition d’un cercle rouge sur un Echo :
- Le microphone est désactivé
- Des problèmes de connexion internet (le fameux « cercle rouge de la mort » ou Red Ring of Death qui est synonyme de panne critique sur certaines consoles de jeux vidéo)
Aucun de ces problèmes n’est insurmontable pour Alexa. Vous pouvez réactiver le microphone en quelques secondes, et la plupart des problèmes de connexion internet avec Alexa sont temporaires.
Pour déterminer le problème de votre Echo, demandez simplement « Alexa, es-tu connecté à internet ? »
Si Alexa vous dit qu’elle a un problème de connexion internet, vous pouvez ignorer le premier conseil ci-dessous. En effet, Alexa ne pourrait pas répondre si le microphone était désactivé. S’il n’y a pas de réponse, commencez par activer le microphone d’Alexa.
1. Activez le microphone de votre Echo
Pour activer ou désactiver le microphone d’Alexa, utilisez le bouton pour couper le son, situé sur l’enceinte Echo elle-même.
Appuyez simplement sur ce bouton (également appelé bouton de mode silencieux) et attendez une seconde pour voir si la lumière rouge d’Alexa s’éteint. Si cela fonctionne, votre problème est résolu. Dans le cas contraire, la lumière rouge d’Alexa est certainement due à un problème de connexion internet.
2. Redémarrez votre appareil Alexa
Lorsque Alexa est hors ligne, que votre Echo ne répond pas, ou que votre appareil ne peut pas se connecter au Wi-Fi, un redémarrage est la solution la plus simple. Cette méthode est rapide, facile et n’a aucun impact sur les paramètres de votre appareil, elle est donc totalement sûre.
- Débranchez votre enceinte Alexa de sa source d’alimentation.
- Attendez 5 secondes.
- Rebranchez Alexa.
- Attendez que votre Echo soit de nouveau sous tension.
Essayez à nouveau votre Alexa. Si le voyant rouge de l’Echo Dot (ou l’appareil que vous utilisez) est toujours présent, passez à la solution suivante.
3. Redémarrez votre routeur Wi-Fi
Il se peut que votre Echo ne soit pas en cause. Il y a de fortes chances que votre réseau Wi-Fi soit en panne, lent ou non connecté à internet.
Avant d’essayer cette solution, vérifiez si votre ordinateur de bureau ou portable a accès à internet. Si votre connexion est coupée partout, il est temps de redémarrer votre routeur.
Assurez-vous que personne d’autre n’utilise votre connexion Wi-FI ou internet à domicile. Ces étapes couperont temporairement tout le réseau, et vous ne voulez pas créer de conflit chez vous.
- Débranchez les câbles d’alimentation du modem et du routeur.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez le modem et le routeur.
- Attendez que le modem et le routeur redémarrent. Cela peut prendre quelques minutes.
Vérifiez si cela a résolu votre problème avec Alexa. Ne vous inquiétez pas, nous avons encore quelques solutions à essayer. La prochaine n’est pourtant pas aussi simple.
4. Restaurez les paramètres d’usine de votre Echo
Cette solution va supprimer tous les paramètres et réglages de votre appareil. Utilisez-la en dernier recours, mais d’après mon expérience, c’est parfois la seule chose qui fonctionne. Vous ne perdrez pas vos listes et autres paramètres liés à votre compte.
Avant de procéder, notez les routines ou autres paramètres que vous souhaitez recréer après la réinitialisation.
- Ouvrez l’application Alexa sur votre smartphone.
- Accédez à Appareils -> « Echo & Alexa ».
- Sélectionnez l’appareil Echo avec le problème de cercle rouge.
- Ouvrez les paramètres de l’appareil (en cliquant sur l’icône en forme d’engrenage en haut à droite).
- Sélectionnez “restaurer les paramètres d’usine” (Echo Show) ou Désenregistrement (pour tous les autres Echo).
- Répondez à la demande de confirmation, mais assurez-vous de lire d’abord les avertissements.
- Configurez à nouveau votre Echo et connectez Alexa au Wi-Fi.
5. Contactez l’assistance Amazon Alexa
C’est tout ce que vous pouvez essayer de faire par vous-même. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, votre dernière action est de contacter le support technique.
Pour contacter le support, soit vous l’appelez directement, soit vous vous rendez sur le site de Amazon Alexa, vous vous connectez et vous cliquez ensuite sur “Nous contacter”.
Le support vous guidera probablement à travers certaines des étapes que vous venez d’essayer. Il n’y a pas de mal à répéter ces étapes, il suffit donc de suivre leurs instructions. Ils ont accès à certains diagnostics d’appareil et journaux (ou logs) que vous et moi ne pouvons pas consulter, il est donc préférable de les laisser prendre les devants.
Pour aller plus loin
Votre assistant personnel Alexa dispose de nombreuses lumières colorées avec lesquelles il est important de se familiariser, pas uniquement la lumière rouge. Je vous suggère de vous renseigner davantage sur la lumière bleue Alexa qui tourne ainsi que les lumières vertes et jaunes de votre appareil Echo, cela vous permettra de mieux comprendre votre enceinte connectée.
Une fois que votre Echo est de nouveau opérationnel, pensez à explorer toutes les possibilités qu’offre Alexa pour utiliser votre Fire TV ou la liste complète des commandes vocales Alexa pour Spotify. Ce ne sont que quelques exemples des nombreuses fonctionnalités qu’une installation Echo pas cher peut offrir pour connecter votre maison intelligente. Alexa n’a peut-être pas les fonctionnalités de connexion les plus avancées, mais cette centrale domotique a beaucoup à offrir.
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