Amazon Echo est un dispositif incroyable… jusqu’à ce qu’il se déconnecte. Un Echo Dot hors ligne (ou autre Echo) est tout simplement un presse-papier high-tech.
Malheureusement, les messages d’erreur et l’application ne sont pas particulièrement utiles pour résoudre une erreur de déconnexion d’Alexa. C’est pourquoi j’ai élaboré ce guide complet pour vous montrer comment remettre rapidement et facilement en ligne n’importe quel appareil Echo.
Points clés sur les raisons qui font qu’Alexa est hors ligne :
- Apprendre à identifier et résoudre les problèmes liés à la connexion Wi-Fi
- Effectuer des mises à jour logicielles et redémarrer votre Echo pour remédier aux erreurs
- Contacter le support Amazon si les problèmes persistent après les étapes de dépannage
Pourquoi votre Echo est hors ligne
Il y a trois raisons principales pour lesquelles votre Echo affiche un statut hors ligne. Les suggestions dans ce guide comprennent plusieurs solutions pour ces problèmes:
- Problèmes de Wi-Fi : il s’agit des problèmes les plus courants, comme des signaux Wi-Fi faibles, des problèmes avec votre routeur ou l’utilisation d’un mauvais réseau Wi-Fi.
- Problèmes d’alimentation : l’Echo doit être branché avec le bon type d’adaptateur pour fonctionner correctement.
- Logiciel obsolète : une ancienne version de l’application Alexa sur votre smartphone ou du firmware de l’Echo peut causer des problèmes de connexion entre les appareils. Un firmware obsolète représente également un risque pour la sécurité.
En résolvant ces problèmes, vous pourrez remédier à l’erreur de statut hors ligne de votre enceinte Echo et améliorer l’expérience utilisateur avec vos appareils Alexa.
1. Assurez-vous d’être sur le bon réseau Wi-Fi
Votre enceinte Echo doit être connectée à un réseau Wi-Fi avec une connexion internet active. De plus, pour accéder à certaines fonctions, votre smartphone doit être sur le même réseau que votre appareil Alexa.
Pour vérifier le réseau sur lequel se trouve votre enceinte Echo, procédez de la manière suivante :
- Ouvrez l’application Alexa sur votre smartphone
- Allez dans “Appareils”
- Choisissez votre appareil.
- Cliquez sur les Paramètres (l’icône en forme de roue dentée)
- Sous “Réseau Wi-Fi”, vous pouvez vérifier le réseau Wi-Fi
- Si ce n’est pas le bon réseau, vous pouvez sélectionner “Modifier” et suivre les indications qui apparaissent à l’écran..
Si vous devez modifier le réseau Wi-Fi sur lequel votre appareil est connecté, assurez-vous d’abord que votre smartphone est connecté au réseau souhaité.
2. Mettez à jour votre mot de passe Wi-Fi
Avez-vous changé récemment votre mot de passe Wi-Fi ? Si tel est le cas, vous devrez mettre à jour le réseau Wi-Fi d’Alexa. Les étapes à suivre pour actualiser le réseau Wi-Fi sont identiques à celles du changement de réseau Wi-Fi. Suivez simplement les instructions de la section précédente.
3. Vérifiez l’état de votre réseau Wi-Fi
Assurez-vous que toutes les lumières d’état de votre modem et de votre routeur sont vertes. Si c’est le cas (ou si vous ne pouvez pas le vérifier), testez la connexion réseau et internet sur votre ordinateur en veillant à ce qu’il soit connecté au même réseau que votre Alexa et tentez d’accéder à un site internet.
Si vous utilisez votre smartphone pour ce test, n’oubliez pas de désactiver les données mobiles. De même, si vous utilisez votre ordinateur, assurez-vous qu’il est bien connecté avec le Wi-Fi et pas avec un câble Ethernet.
Si vos connexions internet ou Wi-Fi ne fonctionnent pas correctement, essayez de redémarrer votre routeur et votre modem en suivant ces étapes :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et de votre modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Patientez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Ensuite, testez à nouveau votre réseau. Si cela fonctionne, vérifiez si cela a résolu le problème d’Alexa hors ligne. Si votre réseau rencontre toujours des problèmes, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d’accès internet pour obtenir de l’aide supplémentaire.
4. Rapprochez votre Echo du routeur
Si votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement, il se peut que le signal n’atteigne pas votre Echo. Rapprochez votre Echo du routeur et vérifiez si l’appareil est toujours hors ligne. Si cela résout le problème, il se peut que vous deviez étendre votre signal Wi-Fi.
Votre signal Wi-Fi devrait pouvoir atteindre jusqu’à 30 mètres (ou 100 pieds au Canada). Mais il faut savoir que les interférences dues à d’autres appareils Wi-Fi, aux micro-ondes, aux babyphones ou aux téléphones sans fil peuvent considérablement réduire cette distance.
Voici quatre façons de base pour étendre votre réseau Wi-Fi :
- Déplacez votre routeur vers un endroit central et ouvert.
- Achetez un meilleur routeur. Cela est recommandé surtout si vous utilisez un routeur médiocre fourni par votre fournisseur d’accès internet. Le TP-Link AX6600 est un bon choix si vous prévoyez d’avoir de nombreux appareils connectés dans votre maison. Le TP-Link AX1800 est une très bonne alternative qui est moins chère.
- Passez à un réseau Wi-Fi maillé. Les réseaux en maille offrent une connexion Wi-Fi puissante dans toute la maison, même les plus grandes. Le routeur Wi-Fi maillé Amazon eero Pro est souvent recommandé.
- Utilisez un répéteur Wi-Fi (amplificateur). Si votre réseau actuel fonctionne correctement dans toutes les zones de votre maison sauf une, un répéteur Wi-Fi peut augmenter le signal dans cette zone spécifique. Le TP-Link AX1500 est une option robuste.
5. Déconnectez d’autres appareils Wi-Fi
Les routeurs peuvent en général gérer 50 appareils simultanément. Essayez de déconnecter quelques autres appareils pour vérifier si votre Alexa se reconnecte. Si c’est le cas, vous avez probablement besoin d’un meilleur routeur. Considérez les suggestions de la section précédente.
6. Vérifiez que votre Echo est branché
Assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien branché à l’Echo et à la prise murale. Vous pouvez également tester la prise avec un autre appareil pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement. Appuyez sur le bouton d’action de votre Echo. Si l’Echo reçoit de l’énergie mais reste hors ligne, l’anneau lumineux deviendra rouge. S’il ne s’allume pas, l’Echo ne reçoit pas de courant. (Notez qu’il n’y a pas de bouton d’action sur l’Echo Show, il suffit de toucher l’écran.)
7. Vérifiez votre câble d’alimentation et votre adaptateur
Lors de l’utilisation des appareils Echo, il est essentiel de n’utiliser que des câbles d’alimentation fournis par Amazon. Les câbles ne sont pas interchangeables entre les différents modèles d’Echo, car certains utilisent 15 watts et d’autres 30 watts. Par exemple, un Echo Dot hors ligne pourrait être dû à l’utilisation d’un câble d’alimentation standard d’Echo au lieu de l’adaptateur d’origine du Dot.
Assurez-vous également que le câble et l’adaptateur sont en bon état. Vérifiez que les deux prises ne présentent aucun signe de dommage. Inspectez toute la longueur du câble pour détecter des traces d’effilochage. Si vous en trouvez, arrêtez immédiatement d’utiliser cet adaptateur. Si le câble semble correct, essayez de le brancher sur un autre appareil Echo compatible, si possible.
Si vous avez besoin d’un câble de remplacement, achetez l’une des options suivantes, en fonction du modèle et de la génération de votre Echo :
- Cordon d’adaptateur de 30 watts pour Echo (3ème, 4ème génération), Echo Show 10 (3ème génération), Echo Show (2ème génération), Echo Show 8 ou Echo Plus (2ème génération)
- Cordon d’adaptateur de 15 watts pour Echo Dot (3ème, 4ème génération), Echo Dot avec horloge (3ème, 4ème génération), Echo Dot édition enfants (3ème, 4ème génération), Echo Show 5, Echo Spot ou Fire TV Cube.
8. Redémarrez votre Amazon Echo
Suivez ces étapes pour redémarrer votre Echo. L’Echo est essentiellement un petit ordinateur et, comme tous les ordinateurs, il a parfois besoin d’être redémarré.
- Débranchez l’alimentation de votre Echo
- Attendez 5 secondes
- Rebranchez l’alimentation
- Patientez pendant que l’appareil se rallume
9. Vérifiez les mises à jour de l’application Alexa
Une application Alexa obsolète pourrait ne pas se connecter correctement à votre Echo. Vérifiez l’App Store (iPhone) ou le Play Store (Google) pour une version mise à jour de l’application Alexa. S’il y en a une, installez-la et vérifiez si votre Echo est toujours hors ligne.
10. Redémarrez votre smartphone
Redémarrez votre smartphone pour forcer le rechargement de l’application Alexa et revérifier les connexions avec vos enceintes Echo. Honnêtement, il est probablement temps de redémarrer votre smartphone.
11. Réinstallez l’application Amazon Alexa
Pour résoudre les problèmes logiciels persistants, il est recommandé de réinstaller l’application Alexa. Supprimez l’application de votre téléphone et téléchargez la dernière version depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store.
12. Mettez à jour votre enceinte Echo
Il est essentiel de maintenir le logiciel de votre Echo à jour. Normalement, les mises à jour sont automatiques pendant les périodes d’inactivité. Cependant, un Echo qui est souvent utilisé peut rencontrer des difficultés à trouver un moment pour se mettre à jour.
Dans ce cas, dites simplement « Alexa, recherche des mises à jour logicielles. » Alexa vérifiera si une mise à jour est nécessaire et vous demandera confirmation avant de procéder et de se déconnecter temporairement pendant la mise à jour.
13. Réinitialisation d’usine de votre Echo
Si aucune des autres solutions ne fonctionne, vous devrez peut-être réinstaller votre Echo. Cela équivaut à une réinitialisation d’usine (ou restauration d’usine), ce qui va supprimer les paramètres spécifiques à l’appareil.
Cependant, les listes et autres informations enregistrées sur votre compte Alexa général ne seront pas affectées. Voici comment effectuer une réinitialisation d’usine de votre Echo :
- Ouvrez l’application Alexa et allez dans “Appareils” -> « Echo & Alexa ».
- Sélectionnez votre enceinte Echo dans la liste.
- Cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite (Paramètres).
- Appuyez sur “Restauration d’usine” (pour Echo Show) ou “Désenregistrer” (pour tous les autres Echo).
- Lisez le message d’avertissement et répondez à l’invite de confirmation.
- Configurez à nouveau votre enceinte Echo, y compris les étapes pour connecter Alexa au Wi-Fi.
14. Contactez le support d’Amazon
Parfois, les problèmes avec votre appareil Alexa ne peuvent pas être résolus tout seul. Dans ces cas, vous devez contacter l’équipe d’assistance d’Amazon.
Le support d’Amazon peut vous guider à travers des étapes similaires à celles mentionnées précédemment. Ils ont aussi accès à des diagnostics et des informations supplémentaires qui ne sont pas directement disponibles pour vous ou pour moi.
Puis-je utiliser mon Echo lorsqu’il est hors ligne ?
La plupart des fonctions d’Alexa ne fonctionnent pas lorsque votre Echo est hors ligne. Cependant, vous pouvez utiliser votre Echo comme enceinte Bluetooth même sans Wi-Fi ni connexion internet. Il suffit d’avoir appairé votre Echo avec votre smartphone avant qu’il ne devienne hors ligne.
Certains nouveaux appareils Echo disposent également d’un traitement vocal local, qui vous permet de continuer à utiliser Alexa pour des commandes simples même si vous n’avez pas de connexion internet active. Cela ne fonctionnera pas pour tout ce qui nécessite une recherche d’informations, mais ces appareils peuvent effectuer des tâches telles que régler des minuteurs et allumer vos lumières connectées.
Pour aller plus loin
Étant donné la polyvalence et le faible coût des appareils Echo, ils fonctionnent remarquablement bien. Cependant, les problèmes d’Alexa hors ligne ne sont pas le seul problème que vous pouvez rencontrer. C’est pour ça que j’ai rédigé des guides pour les moments où Alexa ne répond pas ou lorsque l’anneau lumineux d’Alexa tourne en bleu.
Maintenant que votre Echo fonctionne à nouveau, c’est le bon moment pour découvrir de nouvelles façons d’utiliser Alexa, notamment :
- Les commandes Alexa pour Fire TV
- Les commandes Alexa pour les aspirateurs Roomba
- Comment utiliser Alexa en cas d’urgence
- Comment connecter des caméras Blink à Alexa
Vous préférez peut-être vous éloigner d’Alexa pendant quelques minutes ? Dans ce cas, n’hésitez pas à consulter une liste récente de nombreuses utilisations de prises connectées et intelligentes. J’ai trouvé des méthodes vraiment intéressantes pour simplifier ma vie et diminuer ma facture d’énergie, et je pense que vous les apprécierez également. Après tout, les maisons intelligentes visent à offrir commodité et simplicité.
Aucun produit trouvé.
