Le service de streaming d’Amazon offre de nombreux contenus addictifs, il est donc essentiel de résoudre rapidement les problèmes liés à l’application Prime Video. Dans cet article, je vais brièvement vous présenter des solutions simples pour résoudre les problèmes courants d’Amazon Prime Video sur les téléviseurs LG.
Que vous ayez des difficultés avec la compatibilité de votre téléviseur LG, un problème de connexion Internet ou un problème avec l’application Amazon Prime Video elle-même, vous trouverez ici de précieux conseils pour résoudre ces problèmes et profiter pleinement de vos séries et films préférés sur votre téléviseur LG.
Points clés quand Amazon Prime Video ne fonctionne pas sur votre téléviseur LG
- Assurez-vous d’avoir un téléviseur LG compatible et à jour pour profiter d’Amazon Prime Video.
- Vérifiez votre connexion Internet et redémarrez votre routeur si nécessaire.
- Si les problèmes persistent, désinstallez et réinstallez l’application Amazon Prime Video sur votre téléviseur LG.
1. Vérifiez que votre téléviseur LG est compatible avec Amazon Prime Video
Il est important de s’assurer que votre téléviseur LG est compatible avec Amazon Prime Video avant de tenter de l’utiliser.
Tous les modèles de téléviseurs LG Smart TV à partir de 2015 ou ultérieurs fonctionnent avec l’application Prime Video, car ils sont équipés de la version webOS 2.0 ou d’une version plus récente. Si votre téléviseur ne peut pas exécuter Amazon Prime Video nativement, vous avez deux options : remplacer votre téléviseur ou ajouter une clé de streaming. Bien évidemment, utiliser une clé de streaming est une solution moins coûteuse et plus simple.
Vous pouvez accéder à Amazon Prime Video sur n’importe quel téléviseur (intelligent ou non) en ajoutant une clé Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et disposent des principales applications de streaming. À moins que vous n’ayez déjà une préférence, je vous recommande d’utiliser Fire TV, principalement à cause des commandes vocales Alexa du Fire Stick.
2. Redémarrez complètement votre téléviseur LG
Souvent, les problèmes d’application sont causés par des erreurs logicielles aléatoires sur la télévision. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est de l’éteindre et de le rallumer.
La manière la plus simple de redémarrer les applications du téléviseur LG consiste à redémarrer l’ensemble du téléviseur. Cependant, lorsque j’appuie sur le bouton d’alimentation de la télécommande, cela n’éteint pas réellement la télévision. Il la met en mode veille, sans forcer le redémarrage de l’application active.
- Débranchez votre téléviseur de la prise électrique.
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre téléviseur (et non de la télécommande) pendant au moins 60 secondes.
- Rebranchez votre téléviseur sur la prise murale.
Essayez à nouveau l’application Amazon Prime Video. Il peut être utile de garder ces instructions à portée de main ; un bon redémarrage résout de nombreux problèmes de télévision.
3. Vérifiez le débit de votre connexion Internet
Il est important de vérifier la vitesse de l’internet car une connexion lente peut causer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Prime Video ou d’autres applications de vidéo.
Pour effectuer un test de vitesse de votre internet, utilisez votre ordinateur ou votre téléphone en veillant à ce qu’ils soient connectés au même réseau que votre téléviseur. Si vous utilisez un téléphone, désactivez les données mobiles et connectez-vous uniquement au Wi-Fi.
Il est nécessaire d’avoir des vitesses d’au moins 3 à 4 Mbps pour le streaming en qualité standard et 5 à 8 Mbps pour la HD. Si votre vitesse est inférieure, je vous conseille de :
- Vérifier les sources d’interférences (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour vérifier s’il y a des problèmes de réseau ou si une mise à niveau est nécessaire.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème vient du réseau Wi-Fi local plutôt que de votre téléviseur ou de l’application Amazon Prime Video.
Pour résoudre ce problème, il est plus facile de redémarrer tout votre réseau afin de voir si cela résout la situation. Faire cela environ une fois par mois permet à votre réseau de fonctionner de manière optimale.
Avant de commencer, assurez-vous que personne dans votre maison n’utilise activement Internet. Cette procédure interrompra toutes les connexions réseau et Internet pendant environ cinq minutes lors du redémarrage.
Voilà comment faire :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et de votre modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur se connecte à nouveau au réseau, essayez d’exécuter l’application Prime Video. Si la vitesse de votre réseau était lente lors de votre test, c’est également le bon moment pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur augmentera souvent temporairement votre vitesse, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur LG
Tout comme les mises à jour d’application, les mises à jour du micrologiciel résolvent souvent les problèmes d’application de votre téléviseur.
Les téléviseurs intelligents LG disposent d’une fonction de mise à jour automatique, mais vous pouvez également forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Ce n’est pas indispensable, mais c’est utile si la mise à jour automatique est désactivée ou échoue sans vous avertir.
Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de ce téléviseur.
- Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
- Une fois la mise à jour installée, redémarrez votre téléviseur en suivant les instructions ci-dessus.
Après la mise à jour du micrologiciel, essayez à nouveau l’application Prime Video.
6. Réinstallez l’application Amazon Prime Video
Si vous réinstallez l’application, cela va effacer les données, ce qui va résoudre de nombreux problèmes spécifiques à l’application. Vous pouvez vider le cache manuellement, mais cette méthode est plus simple sur les téléviseurs LG.
Pour réinstaller Amazon Prime Video, vous devrez supprimer l’application, puis la réinstaller.
Comment supprimer l’application Amazon Prime Video
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande.
- Naviguez jusqu’à l’application Amazon Prime Video.
- Sélectionnez et maintenez l’icône de l’application.
- Cliquez sur l’icône de la corbeille située au-dessus de l’application.
- Appuyez sur Oui dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Comment réinstaller l’application Amazon Prime Video
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG TV.
- Naviguez jusqu’à et sélectionnez LG Content Store.
- Sélectionnez l’icône de recherche (loupe) en haut à droite de l’écran.
- Entrez « Prime Video » dans la zone de recherche.
- Sélectionnez Prime Video dans les résultats de la recherche.
- Appuyez sur le bouton Installer.
Essayez maintenant l’application Amazon Prime Video à nouveau. Vous devrez saisir vos informations de connexion, car elles ne seront pas transférées depuis l’installation précédente.
7. Acceptez les conditions d’utilisation LG
Pour débloquer certaines fonctionnalités et applications LG, il est nécessaire d’accepter tous les accords de licence. Voici comment procéder:
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de cette télévision.
- Cliquez sur Accords utilisateur.
- Assurez-vous d’avoir sélectionné Accepter tout.
8. Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléviseur
Il est important de s’assurer que les paramètres de localisation de votre téléviseur LG sont corrects, car certaines applications de streaming, comme Amazon Prime Video, peuvent vérifier ces informations.
Voici comment vérifier et ajuster ces paramètres si nécessaire:
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Système.
- Cliquez sur Localisation.
- Modifiez le code postal par celui de votre emplacement actuel s’il n’est pas correct.
9. Désactivez votre VPN
Si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), cette étape ne vous concerne pas. La plupart des applications vidéo et des services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN.
Il se peut que votre connexion VPN actuelle soit bloquée par Prime Video, ce qui vous empêche d’accéder à votre contenu en streaming. Pour vérifier cela, je vous conseille de désactiver votre VPN et d’essayer à nouveau la connexion.
10. Essayez Amazon Prime Video sur un autre appareil
J’ai passé en revue presque tout ce que nous pouvons essayer sur votre téléviseur. Avant d’envisager l’option la plus radicale, voyons à quel point le problème est répandu. Essayez d’ouvrir Prime Video sur votre ordinateur ou un autre appareil de votre réseau.
- Si Amazon Prime Video fonctionne sur vos autres appareils mais pas sur votre téléviseur, il est temps de contacter le support LG.
- En revanche, si Amazon Prime Video ne fonctionne sur aucun de vos appareils, le problème peut être lié à votre compte Amazon Prime Video ou aux serveurs d’Amazon.
11. Vérifiez le statut du serveur Amazon Prime Video
Il est possible d’utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de votre région rencontrent des problèmes avec Prime Video. La plupart du temps, les pannes de Prime Video sont locales et rapidement corrigées.
Si vous ne trouvez rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support Amazon Prime Video pour obtenir plus d’informations. Ils auront des informations plus récentes que celles que je peux fournir dans cet article.
12. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Étant donné que nous avons essayé toutes les solutions faciles, il est temps de tenter la dernière option : rétablir la configuration d’usine.
Cela effacera tous les réglages de votre téléviseur, y compris ceux de l’application Prime Video. En effaçant tous les paramètres et les données des applications, nous pourrions résoudre les problèmes de votre application de streaming.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Rétablir les paramètres initiaux.
- Cliquez sur OK pour confirmer.
Essayez à présent de lancer à nouveau l’application Amazon Prime Video. Ceci aurait dû résoudre presque tous les problèmes logiciels ou matériels qui auraient pu empêcher Amazon Prime Video de fonctionner sur votre téléviseur LG.
Pour aller plus loin
Pour résoudre les problèmes de Prime Video sur les téléviseurs LG, je vous recommande d’explorer les options avancées offertes par le webOS de LG. Cela peut être particulièrement utile lorsqu’une application de streaming comme Paramount Plus ne fonctionne pas sur un téléviseur LG (ou même si Prime Video cesse de fonctionner). Quand Amazon Prime Video ne fonctionne pas sur les téléviseurs Vizio, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Mais la puissance supplémentaire, comme toujours, s’accompagne de problèmes supplémentaires.
Parfois, les problèmes ne sont pas exclusivement liés aux applications, et le téléviseur LG se déconnecte du Wi-Fi. Mais ce n’est pas le sujet du jour. Soulignons l’importance de prendre en compte la multitude de fonctionnalités offertes par les téléviseurs LG pour résoudre les éventuels problèmes.
