Dans cet article, je vais vous présenter les solutions les plus simples pour résoudre les problèmes de fonctionnement de Disney Plus sur les téléviseurs intelligents Vizio. Il est important de résoudre rapidement ces problèmes afin que vous puissiez reprendre vos sessions de visionnage sans attendre.
Points clés quand Disney Plus ne fonctionne pas sur une Smart TV Vizio
- Vérifiez si votre téléviseur Vizio est compatible avec Disney Plus
- Apprenez à redémarrer votre téléviseur et à mettre à jour le firmware
- Explorez les solutions pour résoudre les problèmes de connexion Internet et d’application Disney Plus
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur Vizio avec Disney Plus
Il est important de s’assurer que votre téléviseur Vizio SmartCast est compatible avec l’application Disney+. Sachez que seuls les modèles sortis en 2016 ou après le sont.
Si votre téléviseur est plus ancien, il est possible d’opter pour un streaming stick, comme le Fire TV Stick ou le Roku streaming Stick, afin de profiter de Disney Plus. Ces deux options sont faciles à utiliser et proposent les principales applications de streaming. Personnellement, je choisirais Fire TV à cause des commandes vocales Alexa intégrées.
2. Redémarrage complet de votre téléviseur Vizio
Souvent, les problèmes d’applications sont causés par des erreurs logicielles aléatoires sur la télévision. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution consiste à éteindre et rallumer l’appareil.
Néanmoins, appuyer sur le bouton d’alimentation ne redémarre pas réellement votre téléviseur. Au lieu de s’éteindre, il passe en mode veille lorsque vous appuyez sur le bouton d’arrêt. Cela permet à la télévision de s’allumer plus rapidement, mais peut provoquer l’accumulation de bugs logiciels au fil du temps.
Il existe une méthode pour forcer votre téléviseur Vizio à redémarrer complètement. Voici comment procéder :
- Débranchez votre téléviseur de la prise murale.
- Attendez deux minutes.
- Rebranchez votre téléviseur et allumez-le.
3. Vérifiez le débit de votre Internet
Il est fréquent qu’une connexion lente à Internet provoque des problèmes de mise en mémoire tampon avec Disney Plus et d’autres applications de vidéo et de streaming. Dans les cas extrêmes, votre connexion Internet peut être trop lente ou peu fiable pour se connecter aux serveurs Disney+.
Vous pouvez effectuer un test de vitesse Internet sur votre ordinateur ou téléphone. Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et ne vous connecter qu’au Wi-Fi.
Vous aurez besoin de vitesses d’au moins 3-4 Mbps pour un streaming standard et de 5-8 Mbps pour la HD. Si vos vitesses sont inférieures à cela, il vous faudra :
- Vérifier les sources d’interférences (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour savoir s’il y a des problèmes de réseau ou s’il est nécessaire de procéder à une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème provient de votre réseau Wi-Fi local plutôt que de votre télévision ou de l’application Disney Plus.
Plutôt que d’essayer de résoudre tous les problèmes de réseau potentiels, il est plus simple de redémarrer l’ensemble de votre réseau pour voir si cela résout tout. Vous devriez généralement le faire une fois par mois environ pour que votre réseau fonctionne au mieux.
Avant de continuer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement internet. Cette procédure interrompra toutes les connexions réseau et internet pendant environ cinq minutes pendant le redémarrage.
Voilà comment faire :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et de votre modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois votre téléviseur reconnecté au réseau, essayez de lancer l’application Disney+. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est aussi un bon moment pour refaire un test. Redémarrer votre routeur améliorera souvent vos vitesses pendant un court instant, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur Vizio
Comme les mises à jour d’applications, les mises à jour du micrologiciel résolvent souvent les problèmes d’applications sur votre téléviseur.
Les anciens téléviseurs Vizio se mettaient à jour automatiquement. Il vous suffit de laisser votre téléviseur connecté à Internet et il s’occupera du reste.
Les nouveaux téléviseurs Vizio Smartcast se mettent également à jour automatiquement, mais ils proposent également une option pour forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Ce n’est pas nécessaire, mais c’est pratique si les mises à jour automatiques ne fonctionnent pas sans vous le dire.
- Appuyez sur le bouton V ou le bouton d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Appuyez sur Vérifier les mises à jour.
- Attendez que votre téléviseur vérifie les mises à jour.
- Confirmez l’installation de la mise à jour si elle est disponible.
Une fois le micrologiciel mis à jour, essayez à nouveau l’application Disney Plus.
6. Videz le cache de votre application Disney Plus
Pour résoudre des problèmes mineurs, il peut être utile de vider le cache de l’application Disney Plus sur votre téléviseur Vizio. Voici les étapes à suivre pour y parvenir :
- Appuyez sur le bouton V ou maison de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Rendez-vous dans Applications.
- Cliquez sur Applications Système.
- Sélectionnez l’application Disney+.
- Cliquez sur Vider le cache.
- Appuyez sur OK.
7. Désactivez votre VPN
Si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), vous pouvez ignorer cette étape. Si vous ne savez pas ce qu’est un VPN, il est fort probable que vous n’en utilisiez pas.
La plupart des applications vidéo et services de streaming essaient de bloquer le trafic VPN. Si vous utilisez un VPN que Disney Plus parvient à bloquer, il est probable que vous n’aurez pas accès à votre contenu en streaming. La manière la plus simple de vérifier cela est de désactiver le VPN et d’essayer la connexion à nouveau.
8. Essayez Disney Plus sur un autre appareil
J’ai examiné presque toutes les solutions possibles pour résoudre le problème sur votre téléviseur. Avant de prendre des mesures plus drastiques, je vérifie si le problème est généralisé. J’essaie d’ouvrir Disney+ sur mon ordinateur ou sur un autre appareil connecté à mon réseau.
Si Disney Plus fonctionne sur mes autres appareils, mais pas sur mon téléviseur, il est temps de contacter le support Vizio.
Cependant, si Disney Plus ne fonctionne sur aucun de mes appareils, le problème peut être lié à mon compte Disney Plus ou aux serveurs de Disney.
9. Vérifiez le Statut des Serveurs Disney Plus
Vous pouvez utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de votre région rencontrent des problèmes avec Disney Plus. La plupart du temps, les pannes de Disney Plus sont locales et rapidement résolues.
Si vous ne trouvez rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support Disney+ pour plus d’informations. Ils auront des informations plus récentes que je peux fournir dans cet article.
10. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Il est temps d’essayer une dernière option: rétablir la configuration d’usine. Cette opération effacera tous les paramètres de votre téléviseur, y compris ceux de votre application Disney+. En effaçant tous les réglages et les données de l’application, cela pourrait résoudre les problèmes de streaming.
- Appuyez sur le bouton V ou le bouton d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Allez dans Réinitialiser & Admin.
- Cliquez sur Réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine.
- Entrez le mot de passe du contrôle parental, qui sera 0000 si vous ne l’avez pas défini ailleurs.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Attendez quelques minutes pour que le téléviseur se réinitialise complètement et se rallume.
Essayez à nouveau d’exécuter l’application Disney+ pour voir si cela a résolu les problèmes empêchant son fonctionnement sur votre téléviseur Vizio.
Pour aller plus loin
Il existe de nombreux avantages à utiliser une smart TV non-Android comme celles fabriquées par Vizio. Elles sont faciles à utiliser et rencontrent peu de problèmes techniques (même si parfois, les télévisions Vizio ne s’allument pas).
Cependant, lorsqu’il s’agit de problèmes d’applications, il n’y a souvent pas grand-chose à faire. Il existe plusieurs façons de redémarrer les applications sur les télévisions Samsung, mais les téléviseurs Vizio n’offrent pas un contrôle aussi précis. Lorsque HBO Max ne fonctionne pas sur les téléviseurs Vizio, ou même Disney Plus, on s’attend généralement à ce que vous appeliez simplement leur service d’assistance.
