Le streaming de Hayu rencontre parfois des problèmes avec les téléviseurs intelligents LG. Heureusement, il existe plusieurs solutions simples et rapides pour résoudre ces problèmes. Dans cet article, je partage les meilleures astuces pour régler les soucis quand Hayu ne fonctionne pas sur votre téléviseur LG.
Points clés quand Hayu ne fonctionne pas sur un téléviseur LG
- Assurez-vous que votre téléviseur LG est compatible avec Hayu
- Essayez de redémarrer votre téléviseur et votre routeur pour résoudre les problèmes de connexion
- Vérifiez les paramètres de votre téléviseur et mettez à jour le firmware si nécessaire
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur LG avec Hayu
Il est important de s’assurer que votre téléviseur LG est compatible avec l’application Hayu. Hayu ne fonctionne que sur les modèles de téléviseurs intelligents LG fabriqués en 2018 ou après, qui utilisent le système d’exploitation webOS de LG.
Pour connaître l’année de votre téléviseur LG, vous pouvez consulter son numéro de modèle, que vous trouverez dans le menu système de votre TV ou sur une étiquette à l’arrière de celui-ci.
Vous pouvez quand même accéder à Hayu à partir de n’importe quel téléviseur (intelligent ou non) en ajoutant une clé Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et comprennent toutes les principales applications de streaming. Sauf si vous avez déjà une préférence, je choisirais la Fire TV Stick principalement pour les commandes vocales Alexa de Firestick.
2. Redémarrez votre téléviseur LG
Souvent, les problèmes d’applications sont causés par des dysfonctionnements logiciels aléatoires sur la télévision. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est d’éteindre et de rallumer l’appareil.
Cependant, en appuyant sur le bouton d’alimentation, votre téléviseur LG webOS ne redémarre pas réellement. Au lieu de cela, il entre en mode veille lorsque vous appuyez sur le bouton d’arrêt. Cela permet à la télévision de se rallumer plus rapidement, mais peut également accumuler des bugs logiciels au fil du temps.
Il existe une méthode pour forcer le redémarrage complet de votre téléviseur LG. Voici comment procéder :
- Débranchez votre téléviseur de la prise électrique.
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre téléviseur (pas sur la télécommande) pendant au moins 60 secondes.
- Rebranchez votre téléviseur sur la prise murale.
Essayez maintenant l’application Hayu à nouveau. Il peut être utile de conserver ces instructions à portée de main; un bon redémarrage résout de nombreux problèmes de télévision.
3. Vérifiez le débit de votre connexion Internet
Une connexion Internet lente peut souvent provoquer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Hayu et d’autres applications vidéo et de streaming. Dans les cas extrêmes, votre connexion Internet peut être trop lente ou peu fiable pour se connecter aux serveurs Hayu.
Vous pouvez effectuer un test de votre débit internet sur votre ordinateur ou téléphone en vous assurant que l’appareil que vous utilisez est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et se connecter uniquement au Wi-Fi.
Vous aurez besoin de vitesses d’au moins 3-4 Mbps pour le streaming standard et 5-8 Mbps pour la HD. Si vos vitesses sont inférieures à cela, vous devrez :
- Vérifier les sources d’interférence (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès Internet pour savoir s’il y a des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème provient du réseau Wi-Fi local plutôt que de la TV ou de l’application Hayu.
Plutôt que de chercher à résoudre tous les problèmes potentiels du réseau, il est plus simple de redémarrer l’ensemble de votre réseau pour vérifier si cela résout tout. Il est généralement conseillé de le faire une fois par mois environ pour maintenir votre réseau en bon état de fonctionnement.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement internet. Cette procédure coupera toutes les connexions réseau et internet pendant environ cinq minutes lors du redémarrage.
Maintenant, passons aux étapes suivantes :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et modem.
- Patientez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur se reconnecte au réseau, essayez de lancer l’application Hayu. Si les vitesses de votre réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également un bon moment pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur améliorera souvent temporairement vos vitesses, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le firmware de votre téléviseur LG
Tout comme les mises à jour d’applications, les mises à jour du micrologiciel (ou firmware) corrigent souvent les problèmes d’applications sur votre téléviseur.
Les téléviseurs LG Smart ont une fonction de mise à jour automatique, mais vous pouvez également forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Voici comment procéder:
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de cette télévision.
- Cliquez sur Rechercher les mises à jour.
- Une fois la mise à jour installée, redémarrez votre téléviseur en suivant les instructions ci-dessus.
Une fois le micrologiciel mis à jour, essayez à nouveau l’application Hayu sur votre LG Smart TV.
6. Réinstallez l’application Hayu
Réinstaller l’application va effacer ses données, ce qui résout de nombreux problèmes spécifiques à l’application. Vous pouvez vider le cache manuellement, mais cette méthode est plus simple sur les téléviseurs LG.
Pour réinstaller l’application Hayu, vous devez supprimer l’application, puis la réinstaller.
Comment supprimer l’application Hayu
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande.
- Naviguez jusqu’à l’application Hayu.
- Sélectionnez et maintenez l’icône de l’application.
- Cliquez sur l’icône de la poubelle au-dessus de l’application.
- Appuyez sur Oui dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Comment réinstaller l’application Hayu
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG.
- Naviguez et sélectionnez le LG Content Store.
- Sélectionnez l’icône de recherche (loupe) en haut à droite de l’écran.
- Entrez Hayu dans la zone de recherche.
- Sélectionnez Hayu dans les résultats de la recherche.
- Appuyez sur le bouton Installer.
Essayez à nouveau l’application Hayu. Vous devrez entrer vos informations de connexion, car elles ne seront pas conservées de l’installation précédente.
7. Acceptez les conditions d’utilisation LG
Certaines fonctionnalités et applications LG ne fonctionnent pas tant que vous n’acceptez pas toutes les conditions d’utilisation. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de cette TV.
- Cliquez sur Conditions d’utilisation.
- Assurez-vous que Accepter tout est sélectionné.
8. Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléviseur
La plupart des contenus en streaming et certaines applications sont limités selon votre situation géographique.
Hayu et d’autres applications ont leurs propres méthodes pour vérifier votre localisation. Parfois, elles confirment cette information avec votre téléviseur, et les téléviseurs LG ont leur propre paramètre de localisation. Voici comment vérifier et ajuster ces paramètres :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Système.
- Cliquez sur Localisation.
- Changez le code postal pour votre localisation actuelle si ce n’est pas correct.
9. Désactivez votre VPN
Je tiens à mentionner que si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), vous pouvez ignorer cette étape.
Néanmoins, il est important de savoir que la plupart des applications vidéo et services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN. Si j’utilise un VPN que Hayu a réussi à bloquer, il est probable que je n’aurai pas accès à mon contenu en streaming.
La façon la plus simple de tester cela est de désactiver le VPN et d’essayer la connexion à nouveau.
10. Testez Hayu sur un autre appareil
J’ai exploré presque toutes les solutions possibles sur votre téléviseur. Avant d’envisager l’option la plus radicale, vérifions l’étendue du problème. Essayez d’ouvrir Hayu sur votre ordinateur ou tout autre appareil connecté à votre réseau.
Si Hayu fonctionne sur vos autres appareils mais pas sur votre TV, il est temps de contacter le support LG.
Cependant, si Hayu ne fonctionne sur aucun de vos appareils, le problème peut être lié à votre compte Hayu ou aux serveurs de Hayu.
11. Vérifiez le statut du serveur Hayu
Je peux utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de ma région rencontrent des problèmes avec Hayu. La plupart du temps, les pannes de Hayu sont localisées et rapidement résolues.
Si je ne trouve rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support de Hayu pour plus d’informations. Ils auront des informations plus à jour que celles que je peux fournir dans cet article.
12. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Comme nous avons essayé toutes les solutions simples, il est temps de tenter une dernière option: rétablir la configuration d’usine.
Cela effacera tous les paramètres de votre téléviseur, y compris ceux de l’application Hayu. En effaçant tous les réglages et données d’application, cela pourrait résoudre les problèmes de vos applications de streaming.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Rétablir la configuration d’usine.
- Cliquez sur OK pour confirmer.
Ensuite, essayez de relancer l’application Hayu. Cela devrait résoudre presque tous les problèmes logiciels ou de micrologiciel qui auraient pu empêcher Hayu de fonctionner sur votre téléviseur LG.
Pour aller plus loin
Les téléviseurs LG qui fonctionnent avec webOS offrent un contrôle avancé sur les applications de streaming, ce qui est très appréciable lorsque Hayu cesse de fonctionner, ou quand Crackle ne fonctionne pas sur les téléviseurs LG. Quand des applications cessent de fonctionner sur un téléviseur Vizio, on ne peut pas faire grand chose.
J’apprécie les nombreuses fonctionnalités avancées des téléviseurs LG, mais il est vrai qu’ils ont aussi leur lot de problèmes. En plus des problèmes spécifiques aux applications, parfois les téléviseurs LG se déconnectent du Wi-Fi. Mais ce n’est pas un problème majeur avec les téléviseurs LG.
