Le service de streaming d’Apple a trop de contenu digne d’être visionné en série pour que vous restiez bloqué avec une application défectueuse. Dans cet article, nous détaillerons les solutions les plus simples pour résoudre les problèmes lorsque l’application Apple TV ne fonctionne pas sur les téléviseurs LG.
Points clés quand Apple TV App ne fonctionne pas sur une TV LG
- Assurez-vous d’abord de la compatibilité du téléviseur LG avec Apple TV Plus App
- Redémarrez et vérifiez les paramètres de la TV
- Maintenez à jour le firmware et réinstallez l’application Apple TV App
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur LG avec Apple TV Plus
Pour profiter de l’application Apple TV+, il est impératif que votre téléviseur LG soit compatible. La plupart des modèles de téléviseurs LG sortis en 2016 ou après cette date sont en mesure de faire fonctionner cette application. Ils disposent généralement du système d’exploitation webOS 3.0 ou versions ultérieures.
Voici une liste des téléviseurs LG compatibles avec Apple TV+ :
- Téléviseurs OLED de 2020 : séries RX, ZX, WX, GX, CX, BX
- Téléviseurs OLED de 2019 : séries R9, Z9, W9, E9, C9, B9
- Téléviseurs OLED de 2018 : séries B8, C8, G8, E8
- Téléviseurs OLED de 2016 : séries G6, E6, C6, B6
- Téléviseurs NanoCell de 2020 : séries Nano 99, 97, 95, 90, 85, 80
- Téléviseurs UHD de 2020 : séries UN85, UN73, UN71, UN70, UN69
- Téléviseurs UHD de 2019 : séries UM80, UM75, UM73, UM71, UM69
- Téléviseurs UHD de 2018 : séries UK62 et supérieures, série UK7
- Téléviseurs UHD de 2017 : séries UJ77, UJ65, UJ64, UJ63, UJ62, UJ60
- Téléviseurs UHD de 2016 : séries UH65, UH63, UH61, UH60, UH55
- Téléviseurs Super UHD de 2018 : séries SK9, SK8
- Téléviseurs Super UHD de 2017 : séries SJ95, SJ85, SJ80
- Téléviseurs Super UHD de 2016 : séries UH95, UH85, UH77, UH76
Si votre téléviseur ne peut pas faire fonctionner Apple TV+ en natif, vous pouvez opter pour l’ajout d’un dispositif de streaming tel qu’un Fire TV Stick d’Amazon ou un Roku Streaming Stick. Les deux sont faciles à utiliser et disposent de toutes les principales applications de streaming. Personnellement, je choisirais le Fire TV Stick pour les commandes vocales Alexa.
2. Redémarrez votre téléviseur LG
Souvent, les problèmes d’application sont causés par des erreurs logicielles aléatoires sur le téléviseur. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est d’éteindre et de rallumer l’appareil.
Pour redémarrer les applications de votre téléviseur LG, il est préférable de redémarrer le téléviseur lui-même. Cependant, lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation de votre télécommande, cela ne l’éteint pas, cela le met en mode veille, ce qui ne provoque pas le redémarrage de l’application en cours d’exécution.
- Débranchez votre téléviseur de la prise électrique.
- Maintenez le bouton d’alimentation de votre téléviseur (pas sur la télécommande) enfoncé pendant au moins 60 secondes.
- Rebranchez votre téléviseur sur la prise murale.
Essayez à nouveau l’application Apple TV Plus. Vous voudrez peut-être garder ces instructions à portée de main ; un bon redémarrage résout de nombreux bugs de téléviseur.
3. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet
Une connexion Internet lente peut souvent provoquer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Apple TV+ et d’autres applications de vidéo et de streaming. Dans des cas extrêmes, votre connexion Internet peut être trop lente ou instable pour se connecter aux serveurs Apple TV Plus.
Vous pouvez effectuer un test de vitesse de connexion Internet sur votre ordinateur ou téléphone. Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également d’éteindre les données mobiles et de ne vous connecter qu’au Wi-Fi.
Vous aurez besoin d’une vitesse d’au moins 3–4 Mbps pour le streaming standard et 5–8 Mbps pour la HD. Si vos vitesses sont plus lentes que cela, vous devrez:
- Vérifier les sources d’interférences (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès Internet pour voir s’il y a des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème vient de votre réseau Wi-Fi local plutôt que de votre téléviseur ou de l’application Apple TV Plus.
Au lieu de chercher à résoudre chaque problème de réseau potentiel, il est plus simple de redémarrer l’ensemble de votre réseau pour voir si cela résout tout. Vous voudrez généralement faire cela environ une fois par mois pour que votre réseau fonctionne au mieux.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement internet. Cette procédure coupera toutes les connexions réseau et internet pendant environ cinq minutes pendant le redémarrage.
Voilà comment faire :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et de votre modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur se connecte à nouveau au réseau, essayez d’exécuter l’application Apple TV+. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également un bon moment pour effectuer un autre test.
Redémarrer votre routeur augmentera souvent vos vitesses pendant un court instant, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur LG
Tout comme les mises à jour d’applications, les mises à jour du micrologiciel peuvent souvent résoudre les problèmes d’application de votre téléviseur.
Les téléviseurs intelligents LG possèdent une fonction de mise à jour automatique, mais vous pouvez également forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Ce n’est pas nécessaire, mais c’est pratique au cas où la mise à jour automatique serait désactivée ou échouerait sans vous le dire.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de ce téléviseur.
- Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
- Une fois la mise à jour installée, éteignez et rallumez votre téléviseur en suivant les instructions ci-dessus.
Une fois le micrologiciel mis à jour, essayez à nouveau l’application Apple TV+.
6. Réinstallez l’application Apple TV Plus
Réinstaller l’application va effacer les données et résoudre de nombreux problèmes spécifiques à l’application. Vous pouvez vider le cache manuellement, mais cette méthode est plus simple sur les téléviseurs LG.
Pour réinstaller Apple TV Plus, vous devrez supprimer l’application, puis la réinstaller.
Comment supprimer l’application Apple TV Plus
Pour supprimer l’application Apple TV Plus, suivez ces étapes :
- Appuyez sur le bouton « Accueil » de votre télécommande.
- Naviguez jusqu’à l’application Apple TV Plus.
- Sélectionnez et maintenez l’icône de l’application.
- Cliquez sur l’icône de la poubelle au-dessus de l’application.
- Appuyez sur « Oui » dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Comment réinstaller l’application Apple TV Plus
Pour réinstaller l’application Apple TV Plus, procédez comme suit :
- Appuyez sur le bouton « Accueil » de votre télécommande LG TV.
- Naviguez jusqu’à et sélectionnez le « LG Content Store ».
- Sélectionnez l’icône de recherche (loupe) en haut à droite de l’écran.
- Entrez « Apple TV + » dans la zone de recherche.
- Sélectionnez « Apple TV + » dans les résultats de la recherche.
- Appuyez sur le bouton « Installer ».
Essayez à nouveau l’application Apple TV Plus. Vous devrez entrer vos informations de connexion, car elles ne seront pas conservées à partir de l’installation précédente.
7. Acceptez les conditions d’utilisation LG
Pour profiter de toutes les fonctionnalités et applications LG, il faut valider les accords de licence. Voici comment faire :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de la télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de cette TV.
- Cliquez sur Accords d’utilisateur.
- Assurez-vous que Tout accepter est sélectionné.
8. Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléviseur
La plupart des contenus en streaming et certaines applications de streaming sont limités en fonction de votre emplacement dans le pays ou le monde.
Apple TV Plus et autres applications de streaming ont leurs propres méthodes pour vérifier votre localisation. Cependant, ils vérifient parfois ces informations avec votre téléviseur, et les téléviseurs LG ont leurs propres paramètres de localisation. Voici comment vérifier et ajuster ces paramètres sur un téléviseur LG :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Système.
- Cliquez sur Localisation.
- Modifiez le code postal pour indiquer votre emplacement actuel s’il n’est pas correct.
9. Désactivez votre VPN
Si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), vous pouvez ignorer cette étape. Si vous ne savez pas ce qu’est un VPN, il est probable que vous n’en utilisez pas.
La plupart des applications vidéo et services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN. Si vous utilisez un VPN que Apple TV+ a réussi à bloquer, il est fort probable que vous n’aurez pas accès à votre contenu en streaming. La façon la plus simple de le vérifier est de désactiver le VPN et d’essayer à nouveau la connexion.
10. Essayez Apple TV Plus sur un autre appareil
J’aimerais partager une solution alternative pour vous aider à déterminer l’origine du problème. Essayez d’ouvrir Apple TV+ sur votre ordinateur ou sur un autre appareil connecté à votre réseau.
Si Apple TV Plus fonctionne sur vos autres appareils mais pas sur votre téléviseur, il est temps de contacter le support LG.
En revanche, si Apple TV Plus ne fonctionne pas du tout sur vos appareils, il est possible que le problème vienne de votre compte Apple TV Plus ou des serveurs Apple.
11. Vérifiez le statut du serveur Apple TV Plus
Vous pouvez utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de votre région rencontrent des problèmes avec Apple TV+. La plupart du temps, les pannes d’Apple TV Plus sont locales et rapidement résolues. Si vous ne trouvez rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support d’Apple TV Plus pour plus d’informations.
12. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Il est temps d’essayer une dernière option : la réinitialisation d’usine. Cela effacera tous les réglages de votre téléviseur, y compris ceux de l’application Apple TV+. En effaçant tous les réglages et les données d’application, cela pourrait résoudre les problèmes de streaming.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Réinitialiser aux paramètres initiaux.
- Cliquez sur OK pour confirmer.
Maintenant, essayez d’exécuter l’application Apple TV Plus une fois de plus. Cela devrait avoir résolu presque tous les problèmes logiciels ou de firmware qui empêchaient Apple TV Plus de fonctionner sur votre téléviseur LG.
Pour aller plus loin
J’aime les nombreuses fonctionnalités avancées des téléviseurs LG, mais il faut admettre qu’ils ont également leur part de problèmes. Lorsque l’application Apple TV+ ne fonctionne pas sur les téléviseurs Vizio, il n’y a pas grand-chose à faire. Par contre, le webOS de LG permet d’avoir plus de contrôle sur les applications de streaming, ce qui est avantageux lorsque des soucis surviennent et que Amazon Prime ne fonctionne pas sur un TV LG (ou même Apple TV+).
Il arrive que les téléviseurs LG se déconnectent du Wi-Fi, mais c’est un problème dont nous discuterons une autre fois. Pour l’instant, il est crucial de se concentrer sur le fonctionnement optimal et la résolution des problèmes potentiels des applications de streaming sur les téléviseurs LG.
