Dans cet article, je vais vous présenter quelques solutions simples pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Netflix sur les Smart TV LG. Il existe de nombreux trucs et astuces pour profiter pleinement de votre expérience de streaming, et je suis là pour vous aider à ne pas gâcher votre temps à chercher comment résoudre les problèmes liés à l’application Netflix.
Chaque téléviseur est différent, et certaines solutions peuvent ne pas fonctionner pour tous les modèles de téléviseurs LG. Cependant, en suivant les conseils présentés dans cet article, vous devriez être en mesure de trouver une solution pour continuer à profiter de vos séries et films préférés sur Netflix.
Points clés à retenir :
- Vérifier la compatibilité de votre téléviseur LG avec Netflix
- Mettre à jour le micrologiciel et réinstaller l’application Netflix
- Tester votre connexion Internet et redémarrer le routeur si nécessaire
1. Vérifiez que votre téléviseur LG est compatible avec Netflix
Mon expérience avec les téléviseurs LG montre que l’application Netflix fonctionne avec tous les modèles de téléviseurs LG Smart TV à partir de 2012 ou ultérieurs, fonctionnant avec le système d’exploitation webOS de LG. De nombreux modèles antérieurs à 2012 peuvent également exécuter Netflix, bien qu’il ait été supprimé de certains modèles plus anciens.
Si votre téléviseur ne peut pas exécuter Netflix nativement, vos seules options réelles sont de remplacer le téléviseur ou d’ajouter une clé de diffusion en continu. Évidemment, une clé de diffusion en continu est une option moins chère et plus facile.
Vous pouvez diffuser Netflix sur n’importe quel téléviseur (intelligent ou non) en ajoutant une clé Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et ont toutes les principales applications de streaming. À moins que vous n’ayez déjà une préférence, je choisirais Fire TV principalement pour les commandes vocales Alexa du Fire Stick.
2. Effectuez un cycle d’alimentation de votre téléviseur LG
Parfois, les problèmes d’applications sont causés par des erreurs logicielles aléatoires de la télévision. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est d’éteindre et de rallumer le téléviseur.
La façon la plus simple de redémarrer les applications sur un téléviseur LG est de redémarrer complètement le téléviseur. Cependant, lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation de la télécommande, il ne l’éteint pas réellement. Au lieu de cela, cela le met en mode veille, ce qui n’oblige pas le redémarrage de l’application en cours d’utilisation.
- Débranchez votre téléviseur de la prise électrique.
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre téléviseur (pas sur la télécommande) pendant au moins 60 secondes.
- Rebranchez votre téléviseur à la prise murale.
Essayez à nouveau l’application Netflix. Vous pouvez garder ces instructions à portée de main car un bon redémarrage résout de nombreux problèmes de télévision.
3. Vérifiez votre vitesse d’Internet
Il arrive souvent que des problèmes de mise en mémoire tampon et de connexion avec Netflix soient causés par une connexion internet lente. Dans les cas extrêmes, votre connexion peut être trop lente ou peu fiable pour se connecter aux serveurs Netflix.
Je vous conseille de faire un test de débit d’internet sur votre ordinateur ou téléphone. Assurez-vous que votre appareil soit connecté sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et se connecter uniquement au Wi-Fi.
Vous aurez besoin d’une vitesse d’au moins 3-4 Mbps pour le streaming standard et 5-8 Mbps pour le streaming en HD. Si votre vitesse est inférieure à cela, voici ce que je vous suggère de faire :
- Recherchez des sources d’interférences (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrez votre routeur (voir la section suivante).
- Contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour vérifier s’il existe des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème vient de votre réseau Wi-Fi local plutôt que de votre téléviseur ou de l’application Netflix. Plutôt que d’essayer de déboguer tous les problèmes de réseau potentiels, il est plus facile de redémarrer l’ensemble de votre réseau pour voir si cela résout tout. Vous voudrez généralement faire cela une fois par mois environ pour maintenir votre réseau fonctionnant au mieux.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement Internet. Cette procédure interrompra toutes les connexions réseau et Internet pendant environ cinq minutes pendant le redémarrage.
Voilà comment faire :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur démarrent.
Une fois que votre téléviseur se connecte à nouveau au réseau, essayez d’exécuter l’application Netflix. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également le bon moment pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur augmentera souvent vos vitesses pendant un court laps de temps, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur LG
Comme les mises à jour d’applications, les mises à jour du micrologiciel peuvent souvent résoudre les problèmes d’applications TV.
Les téléviseurs LG Smart TV disposent d’une fonction de mise à jour automatique, mais il est également possible de forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Ce n’est pas nécessaire, mais c’est pratique au cas où la mise à jour automatique serait désactivée ou échouerait sans vous avertir.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Dirigez-vous vers Tous les réglages.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de cette TV.
- Cliquez sur Vérifier les mises à jour.
- Une fois la mise à jour installée, redémarrez votre téléviseur en suivant les instructions ci-dessus.
Après la mise à jour du micrologiciel, essayez à nouveau l’application Netflix.
6. Réinstallez l’application Netflix
Réinstaller l’application permet d’effacer les données, ce qui résout de nombreux problèmes spécifiques à l’application. Vous pouvez vider le cache manuellement, mais cette méthode est plus simple sur les téléviseurs LG.
Pour réinstaller Netflix, vous devez supprimer l’application, puis la réinstaller.
Comment supprimer l’application Netflix
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande.
- Naviguez jusqu’à l’application Netflix.
- Sélectionnez et maintenez enfoncée l’icône de l’application.
- Cliquez sur l’icône de la corbeille au-dessus de l’application.
- Appuyez sur Oui dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Comment réinstaller l’application Netflix
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG.
- Naviguez jusqu’à et sélectionnez le LG Content Store.
- Sélectionnez l’icône de recherche (loupe) en haut à droite de l’écran.
- Entrez Netflix dans la boîte de recherche.
- Sélectionnez Netflix parmi les résultats de la recherche.
- Appuyez sur le bouton Installer.
Essayez maintenant l’application Netflix une nouvelle fois. Vous devrez saisir vos informations de connexion, car elles ne seront pas transférées depuis la précédente installation.
7. Acceptez les conditions d’utilisation de LG
Certaines fonctionnalités et applications LG ne fonctionnent pas tant que vous n’acceptez pas tous les accords de licence. Voici la procédure à suivre :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de cette TV.
- Cliquez sur Accords utilisateur.
- Assurez-vous que Tout accepter est sélectionné.
8. Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléviseur
La plupart des contenus en streaming et certaines applications de streaming sont restreints en fonction de votre position géographique.
Netflix et d’autres applications de streaming ont leur propre manière de vérifier votre localisation. Cependant, ils vérifient parfois cette information avec votre téléviseur, et les téléviseurs LG ont leur propre paramètre de localisation.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Système.
- Cliquez sur Localisation.
- Modifiez le code postal pour y indiquer votre emplacement actuel s’il n’est pas correct.
9. Désactivez votre VPN
Si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), ne vous inquiétez pas pour cette étape.
La plupart des applications vidéo et des services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN. Si vous utilisez un VPN que Netflix a réussi à bloquer, il se peut que vous n’ayez pas accès à votre contenu en streaming. Pour vérifier cela, je vous conseille de désactiver le VPN et d’essayer la connexion à nouveau.
10. Essayez Netflix sur un autre appareil
J’ai déjà exploré presque tout ce que je peux tenter sur votre téléviseur. Avant de recourir à l’option la plus radicale, voyons si le problème est généralisé. Essayez d’ouvrir Netflix sur votre ordinateur ou un autre appareil de votre réseau.
Si Netflix fonctionne sur vos autres appareils mais pas sur votre téléviseur, il est temps de contacter le support LG.
En revanche, si Netflix ne fonctionne sur aucun de vos appareils, le problème peut être lié à votre compte Netflix ou aux serveurs de Netflix.
11. Vérifiez le statut du serveur Netflix
Je vous conseille d’utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de votre région rencontrent des problèmes avec Netflix. La plupart du temps, les pannes de Netflix sont locales et rapidement résolues. Vous pouvez également consulter la page « Netflix est-il en panne ? » dans le centre d’aide de Netflix.
Si vous ne trouvez rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support Netflix pour obtenir plus d’informations. Ils auront des informations plus récentes que je peux fournir dans cet article.
12. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Étant donné que nous avons essayé toutes les solutions simples, il est temps d’essayer une dernière option: la configuration d’usine. Cela effacera tous les réglages de votre téléviseur, y compris ceux de votre application Netflix. En effaçant tous les paramètres et les données de l’application, cela pourrait résoudre les problèmes de votre application de streaming.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Réinitialiser aux paramètres initiaux.
- Cliquez sur OK pour confirmer.
Ensuite, essayez de lancer l’application Netflix une fois de plus. Cela devrait avoir résolu presque tous les problèmes logiciels ou de firmware qui auraient pu empêcher Netflix de fonctionner sur votre téléviseur LG.
Ce qu’il faut retenir avec les Smart TV LG
Étant donné que les téléviseurs LG avec webOS offrent un contrôle étendu sur les applications de streaming comme Netflix, cela peut être très utile lorsque Netflix ne fonctionne pas. Quand Netflix ne fonctionne pas sur une Smart TV Vizio, vous ne pouvez pas faire grand chose.
Je pense qu’il est préférable de se tourner vers le centre d’aide ou obtenir de l’aide en ligne pour résoudre les problèmes liés aux applications spécifiques ou aux déconnexions Wi-Fi sur les téléviseurs LG. Néanmoins, gardez à l’esprit que malgré leur puissance et leurs fonctionnalités avancées, les téléviseurs LG peuvent aussi avoir des bugs.
