Votre session de streaming a été interrompue et vous cherchez une solution rapide pour y remédier. Dans cet article, nous allons examiner les solutions les plus simples pour résoudre les problèmes de Netflix sur les téléviseurs intelligents Vizio.
Aujourd’hui, il existe plusieurs facteurs et étapes à considérer pour résoudre les problèmes de compatibilité ou de fonctionnement de Netflix sur votre téléviseur intelligent Vizio. Passons en revue certaines des solutions les plus courantes pour remédier à ces problèmes et rendre votre expérience de streaming agréable et sans interruptions.
Points clés à retenir :
- Veillez à ce que votre téléviseur Vizio soit compatible avec Netflix
- Redémarrez votre téléviseur et vérifiez la connexion Internet
- Mettez à jour votre application Netflix et le micrologiciel de votre téléviseur Vizio
1. Assurez-vous que votre téléviseur Vizio est compatible avec Netflix
Plusieurs anciens modèles de téléviseurs Vizio ont perdu leur compatibilité avec l’application Netflix à la fin des années 2010. La plupart de ces modèles disposent de processeurs plus anciens qui ne peuvent plus prendre en charge l’application Netflix. Il est peu probable que ces modèles retrouvent leur compatibilité avec Netflix.
Voici un tableau présentant certains modèles de téléviseurs Vizio qui sont incompatibles avec l’application Netflix. Cependant, la liste pourrait s’allonger au fur et à mesure que Netflix met à jour son application.
| Modèles de téléviseurs Vizio ne fonctionnant pas avec l’application Netflix | ||
| E320i-A2 | E321i-A2 | E322AR |
| E390i-A1 | E3D320VX | E3D420VS |
| E3D470VX | E401i-A2 | E420i-A1 |
| E421VT | E422AR | E422VA |
| E422VL | E422VL | E423VL |
| E472VL | E500i-A1 | E502AR |
| E551i-A2 | E551VA | E552VL |
| E650i-A2 | M220NV | M221NV |
| M261VP | M320KD | M320SR |
| M320SV | M370SR | M370SV |
| M3D420SR | M3D421SR | M3D460SR |
| M3D470KD | M3D470KDE | M3D550KD |
| M3D550KDE | M3D550SR | M3D650SV |
| M420KD | M420SR | M420SV |
| M421VT | M470KD | M470NV |
| M470SV | M470VSE | M472VL |
| M550DK | M550NV | M550SV |
| M550VSE | M650VSE | SV422XVT |
| SV472XVT | VBR121 | VBR122 |
| VBR133 | VBR135 | VBR140 |
| VBR370 | VF552XVT | XVT323SV |
| XVT373SV | XVT3D424SV | XVT3D474SV |
| XVT3D554XV | XVT3D650SV | XVT423SV |
| XVT473SV | XVT553SV |
Si votre téléviseur se trouve dans cette liste ou a quelques années d’utilisation, vos seules options réelles sont de remplacer le téléviseur ou d’ajouter une clé de diffusion en continu. Bien entendu, une clé de diffusion en continu est une option moins chère et plus facile à mettre en œuvre.
Vous pouvez regarder Netflix sur n’importe quel téléviseur (intelligent ou non) en ajoutant une clé Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et disposent de toutes les principales applications de streaming. À moins d’avoir déjà une préférence, je choisirais Fire TV, principalement pour les commandes vocales Alexa de la Fire TV Stick.
2. Redémarrez votre téléviseur Vizio
Souvent, les problèmes d’applications sont causés par des erreurs logicielles aléatoires sur votre téléviseur. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est de l’éteindre et de le rallumer.
Cependant, appuyer sur le bouton d’alimentation ne redémarre pas réellement votre téléviseur. Au lieu de s’éteindre, votre téléviseur passe en mode veille en appuyant sur le bouton d’arrêt. Cela permet au téléviseur de se rallumer plus rapidement, mais cela peut permettre aux bugs logiciels de s’accumuler avec le temps.
Il y a une méthode pour forcer votre téléviseur Vizio à redémarrer complètement. Voici comment procéder :
- Débranchez votre téléviseur de la prise murale.
- Attendez deux minutes.
- Rebranchez votre téléviseur et allumez-le.
3. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet
Parfois, une connexion Internet lente peut provoquer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Netflix et d’autres applications de streaming.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion, vous pouvez utiliser un test de débit Internet sur votre ordinateur ou votre téléphone. Assurez-vous que l’appareil utilisé est connecté au même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et ne se connecter qu’au Wi-Fi.
Il vous faudra une vitesse d’au moins 3 à 4 Mbps pour un streaming en qualité standard et de 5 à 8 Mbps pour la HD. Si votre vitesse est inférieure à cela, vous devrez :
- Rechercher des sources d’interférences (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour vérifier s’il y a des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème vient de votre réseau Wi-Fi local plutôt que de votre téléviseur ou de l’application Netflix. Plutôt que d’essayer de résoudre chaque problème de réseau potentiel, il est plus simple de redémarrer l’ensemble de votre réseau pour voir si cela résout tout. Vous voudrez généralement le faire une fois par mois environ pour que votre réseau fonctionne au mieux.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement Internet. Ce processus coupera toutes les connexions réseau et Internet pendant environ cinq minutes pendant le redémarrage.
C’est parti :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et de votre modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur démarrent.
Une fois que votre téléviseur est à nouveau connecté au réseau, essayez de lancer l’application Netflix. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également un bon moment pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur augmentera souvent vos vitesses pendant un court laps de temps, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour votre application Netflix
Souvent, Netflix publie des mises à jour pour résoudre des problèmes de compatibilité avec les téléviseurs ou corriger des bugs dans leur application. Ainsi, il est important d’avoir la dernière version de l’application installée sur votre téléviseur connecté.
Cette solution concerne uniquement les téléviseurs Vizio fonctionnant avec les anciennes plates-formes Vizio Internet Apps (VIA) et VIA Plus. Depuis 2018, tous les téléviseurs Vizio utilisent la plate-forme SmartCast qui gère les mises à jour des applications.
- Appuyez sur le bouton V de votre télécommande ou sur le bouton d’accueil s’il n’y a pas de bouton V.
- Faites défiler jusqu’à Netflix dans la grille des applications sous Mes applications.
- Maintenez enfoncé le bouton OK de la télécommande jusqu’à ce qu’un menu apparaisse dans le coin inférieur de l’écran.
- Appuyez à nouveau sur le bouton OK pour supprimer l’application.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression de l’application Netflix.
- Accédez à l’onglet Toutes les applications.
- Faites défiler jusqu’à l’application Netflix.
- Maintenez enfoncé le bouton OK de votre télécommande jusqu’à ce qu’un message de confirmation apparaisse.
Essayez à nouveau l’application Netflix. Vous devrez entrer à nouveau vos informations de connexion Netflix.
6. Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur Vizio
Tout comme les mises à jour d’applications, les mises à jour du micrologiciel peuvent souvent résoudre les problèmes d’applications TV.
Les anciens téléviseurs Vizio ne pouvaient être mis à jour que automatiquement. Il suffit de laisser votre téléviseur connecté à Internet et il se chargera du reste.
Les téléviseurs Vizio Smartcast plus récents se mettent également à jour automatiquement, mais ils offrent également la possibilité de forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Bien que cela ne devrait pas être nécessaire, c’est une option intéressante à avoir au cas où la mise à jour automatique échouerait sans vous en informer.
- Appuyez sur le bouton V ou le bouton d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Appuyez sur Rechercher des mises à jour.
- Patientez pendant que votre téléviseur vérifie la présence de mises à jour.
- Confirmez l’installation de la mise à jour si elle est disponible.
Une fois le micrologiciel mis à jour, essayez à nouveau l’application Netflix.
7. Videz le cache de l’application Netflix
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec l’application Netflix sur votre téléviseur Vizio, il peut être utile de vider le cache de l’application.
Cela équivaut à supprimer les cookies de votre navigateur internet et peut souvent résoudre plusieurs problèmes. Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton V ou la touche d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Rendez-vous dans Apps.
- Cliquez sur Applications Système.
- Sélectionnez l’application Netflix.
- Cliquez sur Vider le cache.
- Appuyez sur OK.
Cette action permettra d’éliminer les données temporaires et éventuellement de résoudre les problèmes que vous rencontrez avec l’application Netflix.
8. Désactivez votre VPN
Si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), vous pouvez ignorer cette étape. Pour ceux qui en utilisent un, sachez que la plupart des services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN.
Si vous utilisez un VPN bloqué par Netflix, il se peut que vous n’ayez pas accès à vos contenus en streaming. La façon la plus simple de vérifier cela est de désactiver le VPN et d’essayer de vous connecter à nouveau.
9. Essayez Netflix sur un autre appareil
J’ai presque tout essayé sur la télévision elle-même. Avant de recourir à l’option la plus radicale, voyons à quel point le problème est répandu. Essayez d’ouvrir Netflix sur votre ordinateur ou tout autre appareil connecté à votre réseau.
Si Netflix fonctionne sur vos autres appareils mais pas sur votre télévision, il est temps de contacter l’assistance Vizio.
Mais si Netflix ne fonctionne sur aucun de vos appareils, le problème peut être lié à votre compte Netflix ou aux serveurs de Netflix.
10. Vérifiez le statut du serveur Netflix
Je conseille d’utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs dans votre région rencontrent des problèmes avec Netflix. La plupart du temps, les pannes de Netflix sont locales et rapidement résolues. Vous pouvez également consulter la page « Netflix est-il en panne ? » dans le centre d’aide Netflix.
Si vous ne trouvez rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support Netflix pour obtenir plus d’informations. Ils auront des informations plus à jour que ce que je peux fournir dans cet article. N’oubliez pas d’inclure des détails tels que les écrans d’erreur, si vous avez essayé de vous déconnecter de Netflix et si le problème persiste.
11. Rétablir la configuration d’usine de la télévision
Puisque nous avons essayé toutes les solutions faciles, il est temps de tenter une dernière option : la réinitialisation aux paramètres d’usine. Cela effacera tous les réglages de votre télévision, y compris ceux de l’application Netflix. En effaçant tous les paramètres et données d’application, cela pourrait résoudre les problèmes de streaming.
- Appuyez sur le bouton V ou le bouton d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Accédez à Réinitialiser & Administrer.
- Cliquez sur Réinitialiser la télévision aux paramètres d’usine par défaut.
- Entrez le mot de passe du code parental. Ce sera 0000 si vous ne l’avez pas défini ailleurs.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Attendez quelques minutes pour que la télévision se réinitialise complètement et se rallume.
Ensuite, essayez de relancer l’application Netflix. Cela devrait avoir résolu presque tous les problèmes logiciels ou de micrologiciel qui auraient pu empêcher Netflix de fonctionner sur votre télévision Vizio.
Ce qu’il faut retenir
Face aux problèmes que l’on peut rencontrer avec Netflix sur les téléviseurs intelligents Vizio, je suggère d’explorer les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de fonctionnement :
- Vérifier la compatibilité du téléviseur Vizio avec Netflix
- S’assurer d’une connexion Internet stable et rapide
- Mettre à jour le micrologiciel et l’application Netflix
- Effacer les données de l’application
- Contacter le support Vizio pour des problèmes matériels
Il est important de se rappeler que les smart TV non Android comme Vizio offrent de nombreux avantages, mais parfois il peut s’avérer nécessaire de faire appel à leur support technique pour résoudre des problèmes liés aux applications (comme quand la TV Vizio ne démarre pas).
Mais lorsque vous rencontrez des problèmes avec les applications, vous ne pouvez souvent pas faire grand-chose. Il existe plusieurs façons de redémarrer les applications sur les téléviseurs Samsung, mais les téléviseurs Vizio n’ont pas un contrôle aussi précis. Lorsque Hulu ne fonctionne pas sur les téléviseurs Vizio, ou même Netflix, il est préférable de contacter l’assistance et le service clientèle.
