Si les routines Alexa ne fonctionnent pas comme prévu, cela rend votre Echo presque inutile. Votre appareil Echo se réduit alors à une simple enceinte Bluetooth.
Dans cet article, je vais vous aider à identifier et résoudre les problèmes courants liés aux routines Alexa, qu’il s’agisse d’un problème avec votre Echo ou de la façon dont la routine est configurée.
Points clés quand les routines Alexa ne fonctionnent pas :
- Apprenez à identifier et résoudre les problèmes liés à votre appareil Echo, comme la mauvaise configuration de la routine.
- Apprenez à analyser l’historique d’activité de la routine pour déceler les erreurs éventuelles.
- Appliquez différentes techniques pour résoudre les problèmes tels que restaurer la configuration d’usine de l’appareil Echo et contacter le support Amazon
1. Vérifiez sur quel appareil la routine est configurée
Plusieurs routines Alexa vous permettent de choisir l’appareil sur lequel l’action va se dérouler. Selon l’action et le déclencheur, vous pourrez choisir parmi certaines ou toutes les options suivantes :
- Un seul appareil Echo, Fire TV ou autre appareil compatible Alexa.
- Plusieurs appareils Alexa spécifiés.
- Un groupe d’appareils.
- Votre téléphone mobile.
- L’appareil sur lequel la routine a été déclenchée.
Parfois, vous pouvez même choisir de déclencher la routine uniquement sur certains appareils. Par exemple, la détection de son et la détection de présence ne peuvent actuellement être configurés que sur un seul appareil Echo par routine.
Vérifiez la section « Lorsque cela se produit » de votre routine pour voir quels appareils sont utilisés.
Souvent, ce qui semble être une routine échouée est en réalité une routine qui répond sur un autre appareil.
Cela pose problème parce que votre Echo Dot et votre Echo Show (par exemple) ne sont pas dans la même pièce. Comme les déclencheurs de détection de bruit ne peuvent être configurés que sur un appareil par une routine, il vous faudra donc créer deux routines.
Toutes les routines ne vous obligent pas à préciser un appareil. Si votre routine n’a pas cette option ou si les appareils sont déjà correctement configurés, essayez les solutions suivantes.
2. Examinez l’historique des activités des routines
Ouvrez l’onglet Activité dans l’écran des routines (Plus -> Routines). Vous y trouverez une liste des routines Alexa les plus récentes.
Cherchez la routine qui ne fonctionne pas. Si elle est dans cette liste, cela signifie qu’elle s’exécute. Il est probable que l’action de la routine soit défectueuse. L’action pourrait être mal configurée ou il pourrait y avoir un problème avec l’appareil sur lequel l’action doit se produire.
Pendant que vous êtes là, cliquez sur le bouton Voir toute l’activité pour la routine. Cela vous montrera tous les récents déclenchements de l’activité. Vous pourrez y trouver un indice sur les moments où la routine fonctionne ou ne fonctionne pas.
Si vous ne voyez pas la routine dans la liste des activités, le déclencheur ne fonctionne probablement pas. Le problème pourrait provenir de l’appareil sur lequel vous essayez de déclencher la routine, ou de la façon dont le déclencheur est configuré dans la routine.
3. Exécutez manuellement votre routine Alexa
Vous pouvez déclencher manuellement n’importe quelle routine à partir de l’onglet principal de la section Routine (Plus -> Routines). C’est la meilleure façon de tester directement l’action de la routine sans avoir besoin de vérifier si le déclencheur fonctionne.
Cela est particulièrement recommandé pour les routines avec des déclencheurs basés sur l’heure.
Sur la page Routine, cliquez sur le bouton lecture à côté de la routine que vous souhaitez tester. Assurez-vous de vous tenir près de l’appareil sur lequel s’exécute l’action de la routine. L’application vous demandera de préciser un appareil si l’appareil d’action est réglé sur « L’appareil auquel vous parlez ».
Les routines déclenchées manuellement n’apparaissent pas dans l’historique des activités, ne vous inquiétez donc pas si vous ne les voyez pas dans la liste.
Si le déclenchement manuel fonctionne, concentrez vos efforts de dépannage sur le déclenchement de la routine. Mais si cela ne fonctionne pas, vous devriez vous concentrer sur la partie action de la routine.
4. Activez la routine
Les routines sont activées par défaut, mais il est facile de les désactiver accidentellement dans l’application ou par la voix. Pour activer une routine, dites simplement : « Alexa, active la routine [nom_de_la_routine] ». Par exemple, pour activer la routine « fitness », dites : « Alexa, active la routine fitness. »
Vous pouvez également activer les routines dans l’application Alexa. C’est l’option la plus simple si Alexa a du mal à comprendre le nom de la routine ou si vous ne vous souvenez pas du nom.
Allez à la page Routine (Plus -> Routine). Sélectionnez la routine qui ne fonctionne pas pour accéder à sa page de modification.
Le premier élément de cette page est l’activation. Assurez-vous qu’il est activé (bleu et à droite).
Si la routine était désactivée, cela devrait résoudre le problème. Testez à nouveau la routine pour vous en assurer.
5. Redémarrez votre Echo
Lorsque Alexa est hors ligne, que votre Echo ne répond pas ou que votre appareil ne peut pas se connecter au Wi-Fi, un redémarrage est la solution la plus simple. Cette méthode est rapide, facile et sans impact sur les paramètres de votre appareil, ce qui la rend totalement sûre.
Il se peut que vous deviez effectuer ces étapes sur l’un ou les deux appareils Echo utilisés dans votre routine. Si vous ne savez pas lequel pose problème, n’hésitez pas à réinitialiser les deux.
- Débranchez votre enceinte Alexa de sa source d’alimentation.
- Attendez 5 secondes.
- Rebranchez Alexa.
- Patientez le temps que votre Echo se rallume.
Ensuite, essayez à nouveau la routine. Vous pouvez essayer de l’exécuter manuellement avant d’utiliser le déclencheur habituel de la routine.
6. Activez le micro de votre Echo
Alexa affiche un cercle rouge autour de la base (pour les Echos plus récents) ou du bord supérieur (pour les Echos plus anciens) lorsque son microphone est éteint. Pour les appareils Echo Show, l’anneau rouge apparaît en bas de l’écran.
Si vous voyez l’un de ces indicateurs rouges, vous devez activer le microphone d’Alexa avant qu’il puisse accepter les commandes vocales, y compris celles pour déclencher des routines.
Vous ne pouvez pas activer ou désactiver le microphone d’Alexa par commande vocale. Au lieu de cela, un bouton de sourdine se trouve sur l’enceinte Echo elle-même.
Appuyez simplement sur le bouton de sourdine (également appelé bouton microphone) et attendez une seconde pour voir si la lumière rouge d’Alexa s’éteint. Si cela fonctionne, votre tâche est terminée.
La lumière rouge peut également indiquer des problèmes de réseau. Alors, si elle ne s’éteint pas lorsque vous appuyez sur le bouton microphone, vous devrez peut-être restaurer la configuration d’usine de votre Echo ou vérifier votre connexion Wi-Fi.
7. Essayez un autre déclencheur
Si la routine fonctionnait lorsque vous l’exécutiez manuellement, le problème doit être lié au déclencheur ou à l’appareil sur lequel il s’exécute.
Certains déclencheurs nécessitent l’utilisation d’un autre appareil domotique, comme un capteur, ce qui les rend difficiles à diagnostiquer dans un article général comme celui-ci. D’autres déclencheurs peuvent utiliser des commandes vocales qu’Echo a du mal à comprendre.
Dans ces cas, vous devriez essayer un autre déclencheur pour voir s’il fonctionne.
Je vous suggère d’essayer un nouveau déclencheur sur le même appareil ainsi qu’un nouveau déclencheur sur un appareil différent (ou un déclencheur basé sur l’heure, car cela ne nécessite pas d’appareil déclencheur).
Notre premier objectif ici est de déterminer si le problème vient du déclencheur lui-même ou de l’appareil sur lequel il s’exécute. Notre deuxième objectif est, si possible, de trouver un remplacement approprié pour le déclencheur.
Pour les commandes vocales, je vous suggère d’essayer une commande plus courte et plus simple. Un déclencheur comme « Alexa, lis mon rapport d’actions » pourrait être remplacé par « Alexa, actions. »
8. Restaurez la configuration d’usine de votre Echo
Cette solution va supprimer tous les paramètres de votre appareil. Utilisez-la en dernier recours, mais d’après mon expérience, c’est parfois la seule chose qui fonctionne. Vous ne perdrez pas vos listes et autres paramètres et informations au niveau de votre compte.
Vous devrez peut-être réinitialiser l’un ou l’autre des appareils Echo impliqués dans votre routine, en fonction de l’échec du déclencheur ou de l’action. Essayez-les un par un, car ce processus n’est pas aussi réversible qu’un simple redémarrage.
Avant de commencer, notez toutes les routines ou autres paramètres que vous souhaitez recréer après la restauration.
- Ouvrez l’application Alexa sur votre smartphone.
- Allez dans “Appareils” puis “Echo et Alexa”.
- Sélectionnez l’appareil Echo avec le problème de cercle rouge dans la liste.
- Ouvrez les paramètres de l’appareil en cliquant sur l’icône en forme d’engrenage en haut à droite.
- Sélectionnez “Restauration d’usine” (Echo Show) ou “Désenregistrer” (pour tous les autres appareils Echo) dans la liste.
- Répondez à l’invite de confirmation, mais lisez attentivement les avertissements au préalable.
- Procédez ensuite à la nouvelle configuration de votre Echo et connectez Alexa au Wi-Fi.
Essayez la routine une dernière fois. Si cela fonctionne, c’est génial. Sinon, il est temps de faire appel à des experts.
9. Contactez l’assistance Amazon
Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné, il est temps de contacter l’assistance technique d’Amazon.
L’assistance vous guidera probablement à travers certaines des étapes déjà mentionnées ici. Ne vous inquiétez pas si vous répétez ces étapes, suivez simplement leurs instructions. Ils ont accès à des diagnostics et des journaux de l’appareil que vous et moi ne pouvons pas consulter. Laissez-les prendre les devants pour résoudre votre problème.
Pour aller plus loin
Les routines sont essentielles pour la configuration de votre maison connectée, c’est pourquoi nous avons consacré beaucoup de temps à les mettre en place. Une fois activées, vous pouvez les utiliser pour déclencher des événements quand votre alarme Alexa s’arrête ou lorsque vous souhaitez écouter iHeartradio sur Alexa (ou le service de musique de votre choix).
Au fur et à mesure que vous ajoutez plus d’équipements domotiques (et d’automatisation) à votre domicile, les routines deviennent encore plus pratiques. Il existe toutes sortes de routines pour configurer des prises connectées pour faire des économies d’électricité et d’autres idées innovantes pour les prises connectées. Vous pouvez même les utiliser pour démarrer des scènes dynamiques Philips Hue.
Aucun produit trouvé.
