Il arrive parfois que votre session de binge-watching soit interrompue par des problèmes avec Hulu sur votre téléviseur intelligent Vizio. Ne vous inquiétez pas, nous allons passer en revue les solutions les plus simples et rapides pour résoudre ces problèmes.
Points clés quand Hulu ne fonctionne pas avec votre Smart TV Vizio :
- Assurez-vous que votre téléviseur Vizio est compatible avec l’application Hulu
- Surveillez le débit de de votre connexion internet et redémarrez votre routeur si nécessaire
- Mettez à jour l’application Hulu et le micrologiciel de votre téléviseur Vizio pour éviter les problèmes de compatibilité
1. Assurez-vous que votre téléviseur Vizio est compatible avec Hulu
Plusieurs anciens modèles de téléviseurs Vizio ont perdu leur compatibilité avec l’application Hulu en 2016 et de nouveau en 2018. La plupart de ces modèles ont des processeurs plus anciens qui ne peuvent plus supporter l’application Hulu. Il est probable que ces modèles ne retrouvent jamais leur compatibilité avec Hulu.
Le tableau ci-dessous présente tous les modèles Vizio connus pour être incompatibles avec Hulu. Toutefois, cette liste s’allongera probablement au fur et à mesure que Hulu mettra à jour son application.
| Modèles de téléviseurs Vizio incompatibles avec l’application Hulu | ||
|---|---|---|
| E241i-A1 | E241i-A1W | E291i-A1 |
| E320i-A0 | E320i-A2 | E321i-A2 |
| E322AR | E322VL | E390i-A1 |
| E3D320VX | E3D420VX | E3D470VX |
| E3DB420VX | E401i-A2 | E420d-A0 |
| E420i-A0 | E420i-A1 | E421VT |
| E422AR | E422VA | E422VL |
| E422VLE | E423VL | E470i-A0 |
| E472VL | E472VLE | E500d-A0 |
| E500i-A0 | E500i-A1 | E502AR |
| E550i-A0 | E551i-A2 | E551VA |
| E552VL | E552VLE | E601-A3 |
| E601i-A3 | E601i-A3E | E650i-A2 |
| E701-A3 | E701i-A3 | E701i-A3E |
| ISV-B11 (Co-Star LT) | M220NV | M221NV |
| M261VP | M320KD | M320SL |
| M320SR | M370SL | M370SR |
| M370SV | M3D420SR | M3D421SR |
| M3D460SR | M3D470KD | M3D550KD |
| M3D550KDE | M3D550SL | M3D550SR |
| M3D650SV | M3D651SV | M420KD |
| M420SL | M420SR | M420SV |
| M421VT | M470KD | M470NV |
| M470SL | M470SV | M470VSE |
| M472VL | M550KD | M550NV |
| M550SL | M550SV | M550VSE |
| M650VSE | SV422XVT | SV472XVT |
| VF552XVT | XVT323SV | XVT373SV |
| XVT3D424SV | XVT3D474SV | XVT3D554SV |
| XVT3D650SV | XVT423SV | XVT473SV |
| XVT553SV |
Si votre téléviseur se trouve dans cette liste ou s’il a plus de quelques années, vos seules options réelles sont de remplacer le téléviseur ou d’ajouter une clé de streaming. Évidemment, une clé de streaming est une option moins coûteuse et plus facile.
Vous pouvez regarder Hulu sur n’importe quel téléviseur (intelligent ou non) en ajoutant une clé Fire TV Stick ou un Roku streaming stick. Les deux sont faciles à utiliser et disposent de toutes les principales applications de streaming. À moins que vous n’ayez déjà une préférence, je choisirais Fire TV, principalement parce qu’il permet d’utiliser les commandes vocales du Fire Stick avec Alexa.
2. Vérifiez votre débit Internet
Souvent, une connexion Internet lente peut provoquer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Hulu et d’autres applications de streaming.
Dans des cas extrêmes, votre connexion peut être trop lente ou peu fiable pour se connecter aux serveurs Hulu. Il est possible de réaliser un test de débit Internet sur votre ordinateur ou téléphone.
Assurez-vous que l’appareil utilisé est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également de désactiver les données mobiles et de se connecter uniquement au Wi-Fi.
Pour un streaming de qualité standard, vous aurez besoin d’une vitesse d’au moins 3-4 Mbps et de 5-8 Mbps pour la HD. Si vos vitesses sont inférieures, voici ce que vous pouvez faire:
- Cherchez des sources d’interférences (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrez votre routeur (voir la section suivante).
- Contactez votre fournisseur d’accès Internet pour vérifier s’il y a des problèmes de réseau ou si une mise à niveau est nécessaire.
3. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème se trouve dans votre réseau Wi-Fi local plutôt que dans votre téléviseur ou l’application Hulu.
Plutôt que d’essayer de résoudre tous les problèmes de réseau potentiels, il est plus facile de simplement redémarrer tout votre réseau pour voir si cela résout tout. Il est généralement conseillé de le faire une fois par mois environ pour maintenir votre réseau au mieux.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement Internet. Ce processus interrompra toutes les connexions réseau et Internet pendant environ cinq minutes lors du redémarrage.
Voilà comment procéder :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur se reconnecte au réseau, essayez de lancer l’application Hulu. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également un bon moment pour effectuer un nouveau test. Redémarrer votre routeur améliorera souvent vos vitesses pendant un court instant, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
4. Mettez à jour votre application Hulu
Hulu publie régulièrement des mises à jour qui corrigent les problèmes de compatibilité avec les téléviseurs et les bugs dans leur application. En ayant la dernière version de l’application installée sur votre téléviseur intelligent, vous n’aurez pas à lutter avec ces anciens bugs.
Cette solution concerne uniquement les téléviseurs Vizio utilisant les anciennes plateformes Vizio Internet Apps (VIA) et VIA Plus. Tous les téléviseurs Vizio sortis depuis 2018 utilisent la plateforme SmartCast qui gère les mises à jour d’applications pour vous.
- Appuyez sur le bouton V (image ci-dessous) de votre télécommande ou sur le bouton d’accueil s’il n’y a pas de bouton V.
- Faites défiler jusqu’à Hulu dans la grille des applications sous Mes applications.
- Maintenez enfoncé le bouton OK de la télécommande jusqu’à ce qu’un menu apparaisse dans le coin inférieur de l’écran.
- Appuyez à nouveau sur le bouton OK pour supprimer l’application.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression de l’application Hulu.
- Accédez à l’onglet Toutes les applications.
- Faites défiler jusqu’à l’application Hulu.
- Maintenez enfoncé le bouton OK sur votre télécommande jusqu’à ce qu’un message de confirmation apparaisse.
Essayez à nouveau l’application Hulu. Vous devrez entrer à nouveau vos informations de connexion Hulu.
5. Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur Vizio
Tout comme les mises à jour d’applications, les mises à jour du micrologiciel résolvent souvent les problèmes d’applications TV.
Les anciens téléviseurs Vizio ne pouvaient être mis à jour qu’automatiquement. Il suffit de laisser votre téléviseur connecté à Internet et il s’occupera du reste.
Les téléviseurs Vizio Smartcast plus récents se mettent toujours à jour automatiquement, mais ils offrent également la possibilité de forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Ce n’est pas nécessaire, mais c’est pratique en cas d’échec des mises à jour automatiques sans vous en avertir.
Pour mettre à jour manuellement le micrologiciel :
- Appuyez sur le bouton V ou le bouton d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez « Système » dans le menu.
- Appuyez sur « Vérifier les mises à jour ».
- Attendez que votre téléviseur vérifie les mises à jour.
- Confirmez l’installation de la mise à jour si elle est disponible.
Une fois le micrologiciel mis à jour, essayez à nouveau l’application Hulu.
6. Videz le cache de l’application Hulu
En tant qu’utilisateur de téléviseurs Vizio plus récents, je peux vider le cache des applications sans pouvoir les mettre à jour ou les supprimer. Voici comment je fais pour résoudre les bugs aléatoires dans l’application Hulu en vidant son cache, similaire à la suppression des cookies sur un navigateur Web :
- J’appuie sur le bouton V ou le bouton d’accueil de ma télécommande.
- Je sélectionne « Système » dans le menu.
- Je vais sur « Apps ».
- Je clique sur « System Apps ».
- Je sélectionne l’application Hulu.
- Je clique sur « Vider le Cache ».
- J’appuie sur « OK ».
7. Désactivez votre VPN
En tant qu’utilisateur de Hulu, si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), cette étape ne vous concerne pas. Néanmoins, il est important de savoir que la plupart des services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN.
Si votre VPN est bloqué par Hulu, vous n’aurez probablement pas accès à votre contenu en streaming. Pour vérifier cela, il suffit de désactiver le VPN et d’essayer de vous connecter à nouveau.
8. Essayez Hulu avec un autre appareil
J’ai essayé toutes les solutions sur ma télévision Vizio, donc voyons si le problème est généralisé.
J’essaie d’ouvrir Hulu sur mon ordinateur ou tout autre appareil connecté à mon réseau. Si Hulu fonctionne sur mes autres appareils mais pas sur ma télévision, il est temps de contacter le support Vizio.
Cependant, si Hulu ne fonctionne sur aucun de mes appareils, le problème peut être lié à mon compte Hulu ou aux serveurs de Hulu.
9. Vérifiez le statut du serveur Hulu
Vous pouvez utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs dans votre région rencontrent des problèmes avec Hulu. La plupart du temps, les pannes de Hulu sont locales et rapidement résolues.
Si vous ne trouvez rien sur Downdetector, il est temps de contacter l’assistance Hulu ou de consulter le forum de la communauté Hulu pour plus d’informations. Ils auront des informations plus récentes que celles que je peux fournir dans cet article.
Pour aller plus loin
Étant donné les avantages d’une smart TV non-Android comme celles fabriquées par Vizio. Elles sont faciles à utiliser et ont peu de problèmes techniques (même si parfois les téléviseurs Vizio ne s’allument pas).
Cependant, lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes d’applications comme Hulu, les choses peuvent devenir plus compliquées. Il y a plusieurs manières de redémarrer les applications sur les téléviseurs Samsung, mais les téléviseurs Vizio offrent moins de contrôle dans la gestion des applications. Face à des problèmes avec Hulu ou d’autres applications, il semble que la meilleure solution soit de contacter le support technique de Vizio.
