Le service de streaming de Hulu rencontre parfois des problèmes avec les téléviseurs connectés Samsung. Heureusement, il existe plusieurs solutions simples et rapides pour résoudre ces problèmes.
Dans cet article, je partage les meilleures astuces pour régler les soucis quand Hulu ne fonctionne pas sur votre téléviseur Samsung.
Points clés quand Hulu ne fonctionne pas sur un téléviseur Samsung
- Assurez-vous que votre téléviseur Samsung est compatible avec Hulu
- Essayez de redémarrer votre téléviseur et votre routeur pour résoudre les problèmes de connexion
- Vérifiez les paramètres de votre téléviseur et mettez à jour le firmware si nécessaire
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur Samsung avec Hulu
Il est important de s’assurer que votre téléviseur Samsung est compatible avec l’application Hulu. Hulu ne fonctionne que sur les modèles de téléviseurs intelligents Samsung fabriqués en 2016 ou après, qui utilisent le système d’exploitation Tizen OS de Samsung.
Pour connaître l’année de votre téléviseur Samsung, vous pouvez consulter son numéro de modèle, que vous trouverez dans le menu système de votre TV ou sur une étiquette à l’arrière de celui-ci.
Vous pouvez quand même accéder à Hulu à partir de n’importe quel téléviseur (intelligent ou non) en ajoutant une clé Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et comprennent toutes les principales applications de streaming. Sauf si vous avez déjà une préférence, je choisirais la Fire TV Stick principalement pour les commandes vocales Alexa de Firestick.
2. Redémarrez votre téléviseur Samsung
Souvent, les problèmes d’applications sont causés par des dysfonctionnements logiciels aléatoires sur la télévision. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est d’éteindre et de rallumer l’appareil.
La façon la plus simple de redémarrer les applications de la télévision Samsung est de complètement redémarrer le téléviseur. Cependant, en appuyant sur le bouton d’alimentation, votre téléviseur Samsung ne s’éteint pas réellement. Au lieu de cela, il entre en mode veille lorsque vous appuyez sur le bouton d’arrêt. Cela permet à la télévision de se rallumer plus rapidement, mais peut également accumuler des problèmes logiciels au fil du temps.
Il existe deux manières différentes de redémarrer un téléviseur Samsung.
Redémarrez votre téléviseur avec la télécommande
La première méthode est la plus simple, à condition d’avoir votre télécommande à portée de main.
- Assurez-vous que votre téléviseur est allumé (pas en mode veille).
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre télécommande. Le téléviseur s’éteindra immédiatement, mais vous devez le maintenir enfoncé jusqu’à ce que l’alimentation se rallume.
- Appuyez sur le bouton Accueil (Home).
- Ouvrez l’application que vous étiez en train d’essayer de lancer.
Ce redémarrage doit remettre en marche toutes vos applications et le téléviseur lui-même, et votre application devrait à présent fonctionner normalement. Si ce n’est pas le cas, nous avons encore quelques astuces à essayer.
Redémarrez votre téléviseur manuellement
La deuxième façon de redémarrer votre téléviseur est de le faire manuellement. Cette méthode ne nécessite pas de télécommande, elle devrait donc être possible pour tout le monde. Voici comment redémarrer manuellement votre téléviseur Samsung :
- Débranchez le cordon d’alimentation de votre téléviseur de la prise murale.
- Attendez deux minutes.
- Rebranchez le cordon d’alimentation de votre téléviseur et allumez-le.
- Appuyez sur le bouton Accueil (Home).
- Sélectionnez l’application que étiez en train d’essayer de lancer.
Comme avec la méthode précédente, le redémarrage manuel entraîne la réinitialisation de chaque application et du système d’exploitation du téléviseur lui-même. C’est l’équivalent de la première suggestion en matière de résolution des problèmes informatiques : essayez de l’éteindre et de le rallumer.
3. Vérifiez le débit de votre connexion Internet
Une connexion Internet lente peut souvent provoquer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Hulu et d’autres applications vidéo et de streaming. Dans les cas extrêmes, votre connexion Internet peut être trop lente ou peu fiable pour se connecter aux serveurs Hulu.
Vous pouvez effectuer un test de votre débit internet sur votre ordinateur ou téléphone en vous assurant que l’appareil que vous utilisez est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et se connecter uniquement au Wi-Fi.
Vous aurez besoin de vitesses d’au moins 3-4 Mbps pour le streaming standard et 5-8 Mbps pour la HD. Si vos vitesses sont inférieures à cela, vous devrez :
- Vérifier les sources d’interférence (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès Internet pour savoir s’il y a des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème provient du réseau Wi-Fi local plutôt que de la TV ou de l’application Hulu.
Plutôt que de chercher à résoudre tous les problèmes potentiels du réseau, il est plus simple de redémarrer l’ensemble de votre réseau pour vérifier si cela résout tout. Il est généralement conseillé de le faire une fois par mois environ pour maintenir votre réseau en bon état de fonctionnement.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement internet. Cette procédure coupera toutes les connexions réseau et internet pendant environ cinq minutes lors du redémarrage.
Maintenant, passons aux étapes suivantes :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et modem.
- Patientez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur se reconnecte au réseau, essayez de lancer l’application Hulu. Si les vitesses de votre réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également un bon moment pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur améliorera souvent temporairement vos vitesses, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le firmware de votre téléviseur Samsung
Tout comme les mises à jour d’applications, les mises à jour du micrologiciel (ou firmware) corrigent souvent les problèmes d’applications sur votre téléviseur.
Les téléviseurs Samsung Smart ont une fonction de mise à jour automatique, mais vous pouvez également forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Voici comment procéder:
- Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre téléviseur Samsung pour ouvrir le Smart Hub.
- Cliquez sur Paramètres dans le menu Smart Hub.
- Sélectionnez l’onglet Mise à jour logicielle.
- Cliquez sur Mettre à jour maintenant.
- Attendez la fin du téléchargement.
- Suivez les instructions à l’écran pour installer la mise à jour.
Une fois le micrologiciel mis à jour, essayez à nouveau l’application Hulu sur votre Samsung Smart TV.
6. Videz le cache de votre application Hulu
Pour nettoyer le cache de l’application Hulu sur votre téléviseur Samsung, suivez ces étapes :
- Appuyez sur le bouton Home (Accueil) de la télécommande de votre téléviseur Samsung pour ouvrir le smart hub.
- Cliquez sur Paramètres dans le menu du smart hub.
- Sélectionnez l’onglet Applications.
- Cliquez sur Applications système.
- Sélectionnez l’application Hulu.
- Cliquez sur Vider le cache.
- Appuyez sur OK pour confirmer.
Cette action est similaire à la suppression des cookies dans votre navigateur internet et permet souvent de résoudre les problèmes aléatoires dans l’application.
7. Réinstallez l’application Hulu
Réinstaller l’application va effacer ses données, ce qui résout de nombreux problèmes spécifiques à l’application. Vous pouvez vider le cache manuellement, mais cette méthode est plus simple sur les téléviseurs Samsung.
Pour réinstaller l’application Hulu, vous devez supprimer l’application, puis la réinstaller.
Comment supprimer l’application Hulu
- Appuyez sur le bouton Accueil (Home) de votre télécommande Samsung.
- Sélectionnez Applications dans le menu à l’écran.
- Cliquez sur Paramètres.
- Accédez à l’application Hulu.
- Sélectionnez Supprimer.
- Appuyez sur Supprimer dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Comment réinstaller l’application Hulu
- Appuyez sur le bouton Accueil (Home) de votre télécommande Samsung.
- Sélectionnez Applications dans le menu à l’écran.
- Sélectionnez l’icône de recherche (la loupe) dans l’écran Applications.
- Entrez Hulu dans la zone de recherche.
- Appuyez sur le bouton Installer.
Essayez à nouveau l’application Hulu. Vous devrez entrer vos informations de connexion, car elles ne seront pas conservées de l’installation précédente.
8. Désactivez votre VPN
Je tiens à mentionner que si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), vous pouvez ignorer cette étape.
Néanmoins, il est important de savoir que la plupart des applications vidéo et services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN. Si j’utilise un VPN que Hulu a réussi à bloquer, il est probable que je n’aurai pas accès à mon contenu en streaming.
La façon la plus simple de tester cela est de désactiver le VPN et d’essayer la connexion à nouveau.
9. Testez Hulu sur un autre appareil
J’ai exploré presque toutes les solutions possibles sur votre téléviseur. Avant d’envisager l’option la plus radicale, vérifions l’étendue du problème. Essayez d’ouvrir Hulu sur votre ordinateur ou tout autre appareil connecté à votre réseau.
Si Hulu fonctionne sur vos autres appareils mais pas sur votre TV, il est temps de contacter le support Samsung.
Cependant, si Hulu ne fonctionne sur aucun de vos appareils, le problème peut être lié à votre compte Hulu ou aux serveurs de Hulu.
10. Vérifiez le statut du serveur Hulu
Je peux utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de ma région rencontrent des problèmes avec Hulu. La plupart du temps, les pannes de Hulu sont localisées et rapidement résolues.
Si je ne trouve rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support de Hulu pour plus d’informations. Ils auront des informations plus à jour que celles que je peux fournir dans cet article.
11. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Comme nous avons essayé toutes les solutions simples, il est temps de tenter une dernière option : rétablir la configuration d’usine.
Cela effacera tous les paramètres de votre téléviseur, y compris ceux de l’application Hulu. En effaçant tous les réglages et données d’application, cela pourrait résoudre les problèmes de vos applications de streaming.
- Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre téléviseur Samsung pour ouvrir le Smart Hub.
- Accédez au menu Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général (ou Assistance -> Auto-diagnostic sur certains téléviseurs.)
- Sélectionnez Réinitialiser. Si un code PIN vous est demandé, saisissez votre code PIN ou la valeur par défaut : 0000.
- Confirmez la réinitialisation en cliquant sur OK.
Ensuite, essayez de relancer l’application Hulu. Cela devrait résoudre presque tous les problèmes logiciels ou de micrologiciel qui auraient pu empêcher Hulu de fonctionner sur votre téléviseur Samsung.
Pour aller plus loin
Les téléviseurs Samsung qui fonctionnent avec Tizen OS offrent un contrôle avancé sur les applications de streaming, ce qui est très appréciable lorsque Hulu cesse de fonctionner, ou quand Youtube ne fonctionne pas sur les téléviseurs Samsung. Quand Hulu ne fonctionne pas sur un téléviseur Vizio, on ne peut pas faire grand chose.
J’apprécie les nombreuses fonctionnalités avancées des téléviseurs Samsung, mais il est vrai qu’ils ont aussi leur lot de problèmes. A côté de problèmes spécifiques aux applications, parfois le volume sonore des téléviseurs Samsung reste bloqué ou le Smart Hub de Samsung se met constamment à jour, en boucle. Mais ce n’est pas un problème majeur avec les téléviseurs Samsung.
