Le service de streaming Plex propose un vaste contenu très intéressant, il est donc crucial de ne pas rester coincé avec une application défectueuse. Dans cet article, je vais vous expliquer les solutions les plus simples pour résoudre les problèmes lorsque Plex ne fonctionne pas sur les téléviseurs intelligents LG.
Points clés quand Plex ne fonctionne pas sur une TV LG
- Vérifiez la compatibilité du téléviseur LG et les solutions de dépannage pour Plex
- Optimisez les paramètres du système et du réseau pour une expérience de streaming fluide
- Testez les autres méthodes pour résoudre les problèmes courants avec Plex sur les smart TV LG
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur LG avec Plex
Pour que l’application Plex fonctionne sur votre téléviseur LG, vous devez vous assurer qu’il est compatible. Les modèles de téléviseurs LG compatibles datent de 2016 ou ultérieurs et fonctionnent tous sous webOS. Pour connaître l’année de fabrication de votre téléviseur LG, vérifiez le numéro de modèle qui se trouve dans le menu système de votre téléviseur ou sur une étiquette à l’arrière de celui-ci.
Si votre téléviseur LG date d’avant 2016, il n’est pas compatible avec Plex. Dans ce cas, vous avez deux options : remplacer le téléviseur ou ajouter une clé de streaming. Bien entendu, la clé de streaming est une option moins coûteuse et plus simple.
Pour utiliser Plex sur n’importe quel téléviseur (intelligent ou non), vous pouvez ajouter une clé de streaming Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et disposent de toutes les principales applications de streaming. Si vous n’avez pas déjà de préférence, je vous recommande la clé Fire TV, surtout à cause des commandes vocales Alexa pour le Fire Stick.
2. Redémarrez complètement votre téléviseur LG
Souvent, les problèmes d’applications sont causés par des erreurs logicielles aléatoires de la télévision. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est d’éteindre et de rallumer le téléviseur.
Cependant, appuyer sur le bouton d’alimentation ne redémarre pas réellement votre téléviseur LG webOS. Au lieu de s’éteindre, votre téléviseur passe en mode veille lorsque vous appuyez sur le bouton d’arrêt. Cela permet à la télévision de se rallumer plus rapidement, mais cela peut permettre aux erreurs logicielles de s’accumuler avec le temps.
Il existe une méthode pour forcer votre téléviseur LG à redémarrer complètement. Voici comment procéder :
- Débranchez votre téléviseur de la prise électrique.
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre téléviseur (pas sur la télécommande) pendant au moins 60 secondes.
- Rebranchez votre téléviseur sur la prise murale.
Essayez maintenant à nouveau l’application Plex. Vous voudrez peut-être garder ces instructions à portée de main ; un bon redémarrage résout de nombreux problèmes de téléviseur.
3. Vérifiez le débit de votre internet
Une connexion internet lente peut souvent causer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Plex et d’autres applications de vidéo et de streaming. Dans des cas extrêmes, votre connexion internet peut être trop lente ou peu fiable pour se connecter aux serveurs Plex.
Vous pouvez effectuer un test de vitesse internet sur votre ordinateur ou votre téléphone. Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également de désactiver les données mobiles et de se connecter uniquement au Wi-Fi.
Vous aurez besoin de vitesses d’au moins 3-4 Mbps pour un streaming standard et 5-8 Mbps pour la HD. Si vos vitesses sont plus lentes que cela, vous devrez :
- Vérifier les sources d’interférence (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrez votre routeur (voir la section suivante).
- Contactez votre fournisseur d’accès à internet pour savoir s’il y a des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez Votre Routeur
Souvent, le problème se situe plutôt avec votre réseau Wi-Fi local qu’avec votre téléviseur ou l’application Plex.
Au lieu de chercher à résoudre tous les problèmes de réseau potentiels, il est plus simple de redémarrer l’ensemble de votre réseau pour voir si cela résout tout. Vous voudrez généralement faire cela une fois par mois environ pour garder votre réseau fonctionnant au mieux.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement internet. Cette procédure interrompra toutes les connexions réseau et internet pendant environ cinq minutes lors du redémarrage.
Allons-y :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et de votre modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur se connecte à nouveau au réseau, essayez de lancer l’application Plex. Si vos vitesses réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également un bon moment pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur augmentera souvent vos vitesses pour un court instant, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le firmware de votre TV LG
Tout comme les mises à jour des applications, les mises à jour du firmware résolvent souvent les problèmes d’applications sur votre téléviseur.
Les téléviseurs intelligents LG disposent d’une fonction de mise à jour automatique, mais vous pouvez également forcer manuellement une mise à jour du firmware. Ce n’est pas nécessaire, mais c’est pratique dans le cas où la mise à jour automatique est désactivée ou échoue sans vous en informer.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de cette TV.
- Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
- Une fois la mise à jour installée, redémarrez votre TV en suivant les instructions ci-dessus.
Après la mise à jour du firmware, vous pouvez essayer à nouveau l’application Plex.
6. Réinstallez l’application Plex
Réinstaller l’application va effacer les données, ce qui va résoudre de nombreux problèmes liés à l’application. Vous pouvez vider le cache manuellement, mais cette méthode est plus simple sur les téléviseurs LG.
Pour réinstaller Plex, vous devez supprimer l’application, puis la réinstaller.
Comment supprimer l’application Plex
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande.
- Naviguez jusqu’à l’application Plex.
- Sélectionnez et maintenez l’icône de l’application.
- Cliquez sur l’icône de la corbeille au-dessus de l’application.
- Appuyez sur Oui dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Comment réinstaller l’application Plex
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG TV.
- Naviguez jusqu’à et sélectionnez le LG Content Store.
- Sélectionnez l’icône de recherche (loupe) en haut à droite de l’écran.
- Entrez Plex dans la zone de recherche.
- Sélectionnez Plex dans les résultats de recherche.
- Appuyez sur le bouton Installer.
Maintenant, essayez à nouveau l’application Plex. Vous devrez entrer vos informations de connexion, car elles ne seront pas conservées de l’installation précédente.
7. Acceptez les conditions d’utilisation LG
Pour profiter pleinement des fonctionnalités et applications LG, il est nécessaire d’accepter tous les accords de licence. Voici comment faire :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de cette télévision.
- Cliquez sur conditions d’utilisation.
- Assurez-vous d’avoir sélectionné Accepter tout.
8. Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléviseur
Il est important de vérifier les paramètres de localisation de votre téléviseur LG, car certaines applications de streaming, comme Plex, peuvent restreindre le contenu en fonction de votre emplacement géographique. Voici comment le faire :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Rendez-vous dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Système.
- Cliquez sur Localisation.
- Modifiez le code postal pour qu’il corresponde à votre emplacement actuel s’il n’est pas correct.
En ajustant ces paramètres, vous vous assurez que Plex n’est pas bloqué en raison d’une localisation incorrecte.
9. Désactivez votre VPN
Si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), cette étape ne vous concerne pas. La plupart des applications vidéo et services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN. Si vous utilisez un VPN que Plex a réussi à bloquer, vous n’aurez probablement pas accès à votre contenu en streaming. La manière la plus simple de vérifier cela est de désactiver le VPN et de tester la connexion à nouveau. Assurez-vous d’avoir une connexion réseau sécurisée lors de la désactivation de votre VPN.
10. Essayez Plex sur un autre appareil
Pour vérifier l’étendue du problème, je vais essayer d’ouvrir Plex sur mon ordinateur ou n’importe quel autre appareil connecté à mon réseau. Si Plex fonctionne sur les autres appareils, mais pas sur ma télévision, il est temps de contacter le support LG.
Par contre, si Plex ne fonctionne sur aucun appareil, le problème peut provenir de mon compte Plex ou des serveurs de Plex. Utiliser cette étape permet de déterminer si le problème est spécifique à la télévision ou généralisé.
11. Vérifiez l’état du serveur Plex
Vous pouvez utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de votre région rencontrent des problèmes avec Plex.
La plupart du temps, les pannes de Plex sont localisées et rapidement résolues. Si vous ne trouvez rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support Plex pour plus d’informations. Ils disposent d’informations plus récentes que celles que je peux fournir dans cet article.
12. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Puisque nous avons essayé toutes les solutions faciles, il est temps de tenter une dernière option : la configuration d’usine.
Cela effacera tous les réglages de votre téléviseur, y compris ceux de votre application Plex. En effaçant tous les paramètres et données d’application, cela pourrait résoudre les problèmes de votre application de streaming.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Réinitialiser aux paramètres initiaux.
- Cliquez sur OK pour confirmer.
Maintenant, essayez de relancer l’application Plex une fois de plus. Cela devrait avoir résolu presque tous les problèmes de logiciel ou de micrologiciel qui auraient pu empêcher Plex de fonctionner sur votre téléviseur LG.
Pour aller plus loin
Les téléviseurs LG avec webOS offrent beaucoup de contrôle sur nos applications de streaming, ce qui est très utile lorsque Plex ou quand Pandora ne fonctionne pas sur un téléviseur LG. Quand Plex ne fonctionne pas avec une télévision Vizion, vous ne pouvez pas faire grand chose. Cependant, la puissance supplémentaire des TV de la marque LG peut engendrer quelques problèmes.
J’apprécie énormément les nombreuses fonctionnalités avancées des téléviseurs LG, mais il ne faut pas ignorer qu’ils ont aussi leur lot de problèmes. En plus des problèmes liés aux applications, parfois les téléviseurs LG se déconnectent du Wi-Fi. Mais c’est un problème à traiter une autre fois.
