L’application Redbox offre un large éventail de contenu à regarder et il peut être frustrant de faire face à des problèmes d’application sur votre smart TV LG. Dans cet article, je vais détailler les solutions les plus faciles à appliquer lorsque l’application Redbox ne fonctionne pas correctement sur votre téléviseur LG.
Points clés quand l’application Redbox ne fonctionne pas sur votre TV LG
- Assurez-vous que votre téléviseur LG est compatible avec l’application Redbox
- Vérifiez les paramètres de votre téléviseur et votre connexion Internet
- Essayez les autre solutions proposées, y compris les mises à jour et la réinstallation de l’application Redbox
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur LG avec Redbox
Il est important de s’assurer que votre téléviseur LG est compatible avec l’application Redbox. Cette application fonctionne uniquement avec les modèles de téléviseurs LG Smart TV de 2016 ou ultérieurs, tous équipés du système d’exploitation webOS de LG.
Pour connaître l’année de votre téléviseur LG, vous pouvez consulter le numéro de modèle, disponible dans le menu système du téléviseur ou sur une étiquette au dos de l’appareil.
Si votre téléviseur LG date d’avant 2016, vos options sont de remplacer le téléviseur ou d’ajouter une clé de streaming. La clé de streaming est une solution moins coûteuse et plus facile. Vous pouvez profiter de Redbox sur n’importe quel téléviseur, qu’il soit intelligent ou non, en ajoutant une clé de streaming Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et disposent de toutes les principales applications de streaming. Je recommande la Fire TV Stick, notamment pour les commandes vocales Alexa associées au Fire Stick.
2. Redémarrez complètement votre téléviseur LG
Souvent, les problèmes d’applications sont causés par des bugs logiciels aléatoires sur la télévision.
Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est d’éteindre et de rallumer la télévision.
Cependant, en appuyant sur le bouton d’alimentation, votre télévision LG webOS n’effectuera pas un redémarrage complet. Au lieu de cela, elle passe en mode veille. Pour forcer un redémarrage complet de votre télévision LG, suivez ces étapes :
- Débranchez votre télévision de la prise électrique.
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre télévision (et non de la télécommande) pendant au moins 60 secondes.
- Rebranchez votre télévision sur la prise électrique.
Essayez à nouveau l’application Redbox. Vous voudrez peut-être garder ces instructions à portée de main ; un bon redémarrage résout de nombreux problèmes de télévision.
3. Vérifiez le débit de votre connexion internet
La lenteur d’internet peut souvent causer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Redbox à la demande et d’autres applications vidéo et de streaming. Dans des cas extrêmes, votre connexion internet peut être trop lente ou peu fiable pour se connecter aux serveurs Redbox. Voici comment vérifier la vitesse de votre connexion :
Faites un test de votre débit Internet sur votre ordinateur ou téléphone. Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et se connecter uniquement au Wi-Fi.
Les vitesses nécessaires sont d’au moins 3-4 Mbps pour le streaming standard et 5-8 Mbps pour la haute définition. Si votre débit est inférieur à ces valeurs, il vous faudra :
- Identifier les sources d’interférence (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès internet pour vérifier s’il y a des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème provient de votre réseau Wi-Fi local plutôt que de votre téléviseur ou de l’application Redbox.
Au lieu d’essayer de résoudre chaque problème de réseau potentiel, il est plus simple de simplement redémarrer l’ensemble de votre réseau pour voir si cela résout tout. De manière générale, il est bon de le faire une fois par mois environ pour maintenir votre réseau au meilleur de sa forme.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement internet. Ce processus coupera toutes les connexions réseau et internet pendant environ cinq minutes lors du redémarrage.
Allons-y :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur se connecte à nouveau au réseau, essayez d’utiliser l’application Redbox à nouveau. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également un bon moment pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur améliorera souvent vos vitesses pendant un court moment, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur LG
Comme pour les mises à jour d’applications, les mises à jour du micrologiciel peuvent souvent résoudre les problèmes d’applications de votre téléviseur.
Les téléviseurs intelligents LG ont une fonction de mise à jour automatique, mais vous pouvez également forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Ce n’est pas nécessaire, mais c’est pratique si la mise à jour automatique est désactivée ou échoue sans vous en informer.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de ce téléviseur.
- Cliquez sur Vérifier les mises à jour.
- Une fois la mise à jour installée, éteignez et rallumez votre téléviseur en suivant les instructions ci-dessus.
Après la mise à jour du micrologiciel, essayez à nouveau l’application Redbox.
6. Réinstaller l’application Redbox
Réinstaller l’application va effacer ses données, ce qui résout de nombreux problèmes spécifiques à l’application. Vous pouvez vider le cache manuellement, mais cette méthode est plus simple sur les téléviseurs LG.
Pour réinstaller l’application Redbox, vous devez supprimer l’application, puis la réinstaller.
Comment supprimer l’application Redbox
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande.
- Naviguez jusqu’à l’application Redbox.
- Sélectionnez et maintenez l’icône de l’application.
- Cliquez sur l’icône de la poubelle située au-dessus de l’application.
- Appuyez sur Oui dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Comment réinstaller l’application Redbox
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG TV.
- Naviguez jusqu’à et sélectionnez le LG Content Store.
- Sélectionnez l’icône de recherche (loupe) en haut à droite de l’écran.
- Saisissez Redbox dans la zone de recherche.
- Sélectionnez Redbox dans les résultats de recherche.
- Appuyez sur le bouton Installer.
Essayez à nouveau l’application Redbox. Vous devrez saisir vos informations de connexion, car elles ne seront pas conservées lors de la réinstallation.
7. Validez les conditions d’utilisation LG
Certaines fonctionnalités et applications LG ne fonctionnent pas tant que vous n’acceptez pas tous les accords de licence. Voici comment faire:
- J’appuie sur le bouton Paramètres de ma télécommande.
- Je vais dans Tous les paramètres.
- J’ouvre l’onglet Général.
- Je sélectionne À propos de cette télévision.
- Je clique sur Conditions d’utilisation.
- Je m’assure que Tout accepter est sélectionné.
8. Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléviseur
Il est essentiel de vérifier les paramètres de localisation de votre téléviseur pour les applications de streaming, car celles-ci peuvent adapter leur contenu en fonction de la géolocalisation. Voici comment vérifier et modifier les paramètres de localisation sur un téléviseur LG :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Système.
- Cliquez sur Localisation.
- Changez le code postal si nécessaire pour refléter votre position actuelle.
9. Désactivez votre VPN
Si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), cette étape ne vous concerne pas. La plupart des applications vidéo et services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN. Si vous utilisez un VPN que Redbox a réussi à bloquer, il est probable que vous n’aurez pas accès à votre contenu en streaming.
La meilleure façon de vérifier cela est de désactiver le VPN et de réessayer la connexion.
10. Essayez Redbox sur un autre appareil
Il est temps de vérifier si le problème vient de votre téléviseur ou de l’application Redbox. Pour cela, connectez-vous au service de streaming Redbox sur votre ordinateur ou un autre appareil de votre réseau.
Si cela fonctionne sur les autres appareils mais pas sur votre télévision, contactez le support LG.
Si, en revanche, Redbox ne fonctionne sur aucun appareil, le problème peut venir de votre compte Redbox ou des serveurs de Redbox.
11. Vérifiez le statut du serveur Redbox
Vous pouvez utiliser DownDetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de votre région rencontrent des problèmes avec Redbox. La plupart du temps, les pannes de Redbox sont localisées et rapidement résolues.
Si vous ne trouvez rien sur DownDetector, il est probablement temps de contacter le support Redbox pour plus d’informations. Ils auront des informations plus récentes que je ne peux fournir dans cet article.
12. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Il est temps d’essayer une dernière solution : rétablir la configuration d’usine. Cela effacera tous les réglages du téléviseur, y compris ceux pour l’application Redbox. En effaçant tous les paramètres et données d’application, cela pourrait résoudre les problèmes avec votre application de streaming.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Réinitialiser aux Paramètres d’Origine.
- Cliquez sur OK pour confirmer.
Maintenant, essayez de lancer l’application Redbox une fois de plus. Cela devrait avoir résolu presque tous les problèmes logiciels ou de firmware qui pourraient empêcher Redbox de fonctionner sur votre téléviseur LG.
Pour aller plus loin
J’ai remarqué que les téléviseurs LG sous webOS offrent beaucoup de contrôle sur les applications de streaming telles que Redbox (c’est aussi utile quand Apple Music ne fonctionne pas sur un téléviseur LG). Par contre, quand Redbox ne fonctionne pas sur une TV Vizio, il n’y à pas grand chose à faire.
Même si les TV LG vous offrent beaucoup de contrôle, ces téléviseurs rencontrent parfois des problèmes. Parfois, les téléviseurs LG se déconnectent du Wi-Fi.
