Le service de streaming Redbox regorge de contenus passionnants, il est donc frustrant de devoir gérer une application défectueuse. Dans cet article, je vous présente les solutions les plus simples pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Redbox sur les téléviseurs connectés Vizio.
Points clés quand l’application Redbox ne fonctionne pas sur une TV Vizio
- Vérifiez la compatibilité entre votre téléviseur Vizio et Redbox.
- Pensez à contrôler votre connexion Internet et à redémarrer votre routeur si nécessaire.
- Essayez de mettre à jour le micrologiciel de votre téléviseur Vizio et de vider le cache de l’application Redbox pour résoudre les problèmes.
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur Vizio avec Redbox
Il est essentiel de s’assurer que votre téléviseur Vizio est compatible avec l’application Redbox. Cette application fonctionne uniquement avec les modèles de téléviseurs intelligents Vizio à partir de 2016, qui sont dotés du système d’exploitation SmartCast de Vizio. Pour connaître l’année de votre téléviseur Vizio, vérifiez le numéro de modèle dans le menu système du téléviseur ou sur une étiquette à l’arrière de l’appareil.
Le numéro de modèle ressemble à V60-K2, où la dernière lettre indique l’année du modèle (D pour 2016, E pour 2017, F pour 2018, etc.). Si votre téléviseur Vizio date d’avant 2016, vos options sont de le remplacer ou d’ajouter une clé de streaming, cette dernière étant plus économique et plus facile à utiliser.
Vous pouvez utiliser Redbox sur n’importe quel téléviseur (intelligent ou non) en ajoutant une clé de streaming Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et disposent des principales applications de streaming. Sauf si vous avez déjà une préférence, je choisirais Fire TV, principalement pour les commandes vocales Alexa du Fire Stick.
2. Redémarrez votre téléviseur Vizio
Souvent, les problèmes d’applications sont causés par des erreurs logicielles aléatoires. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est d’éteindre et de rallumer le téléviseur.
Cependant, appuyer sur le bouton d’alimentation ne redémarre pas réellement votre Vizio SmartCast TV. Au lieu de s’éteindre, votre téléviseur passe en mode veille lorsque vous appuyez sur le bouton d’arrêt. Cela permet à la télé de se rallumer plus rapidement, mais cela peut accumuler des bugs logiciels avec le temps. Il existe un moyen de forcer votre téléviseur Vizio à redémarrer complètement. Voici comment procéder :
- Débranchez votre téléviseur de la prise électrique.
- Patientez deux minutes.
- Rebranchez votre téléviseur et allumez-le.
Maintenant, essayez à nouveau l’application Redbox. Vous voudrez peut-être garder ces instructions à portée de main; un bon redémarrage résout de nombreux problèmes sur les téléviseurs.
3. Vérifiez votre débit Internet
Une vitesse d’Internet lente peut souvent causer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Redbox à la demande et d’autres applications de vidéo et de streaming. Dans les cas extrêmes, votre Internet peut être trop lent ou peu fiable pour se connecter aux serveurs Redbox.
Je vous conseille de faire un test de vitesse d’Internet sur votre ordinateur ou téléphone. Assurez-vous que l’appareil utilisé est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et se connecter uniquement au Wi-Fi.
Il vous faudra des vitesses d’au moins 3-4 Mbps pour le streaming standard et 5-8 Mbps pour la HD. Si votre vitesse est inférieure à cela, vous devrez :
- Vérifier les sources d’interférence (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour voir s’il y a des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème provient de votre réseau Wi-Fi local plutôt que de votre téléviseur ou de l’application Redbox.
Au lieu d’essayer de résoudre chaque problème de réseau potentiel, il est plus facile de simplement redémarrer l’ensemble de votre réseau pour voir si cela règle tout. Il est généralement recommandé de le faire une fois par mois pour maintenir votre réseau fonctionnant de manière optimale.
Avant de commencer, assurez-vous que personne dans votre maison n’utilise activement internet. Ce processus interrompra toutes les connexions réseau et internet pendant environ cinq minutes pendant le redémarrage.
Allons-y :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et de votre modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur se reconnecte au réseau, essayez d’utiliser l’application Redbox. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également le bon moment pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur augmentera souvent vos vitesses pendant un court moment, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur Vizio
Comme pour les mises à jour des applications, les mises à jour du micrologiciel résoudront souvent les problèmes d’applications de votre téléviseur.
Les téléviseurs Vizio SmartCast sont dotés d’une fonction de mise à jour automatique, mais vous pouvez également forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Ce n’est pas indispensable, mais c’est utile si la mise à jour automatique est désactivée ou échoue sans vous prévenir.
- Appuyez sur le bouton V ou sur le bouton d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Appuyez sur Vérifier les mises à jour.
- Patientez pendant que votre téléviseur recherche les mises à jour.
- Confirmez l’installation de la mise à jour si elle est disponible.
Une fois le micrologiciel mis à jour, essayez à nouveau l’application Redbox.
6. Videz le cache de l’application Redbox
Je conseille de vider le cache de l’application Redbox pour résoudre les problèmes de chargement. Voici comment procéder sur les téléviseurs Vizio :
- Appuyez sur le bouton V ou le bouton d’accueil de la télécommande.
- Sélectionnez « Système » dans le menu.
- Allez dans « Applications ».
- Cliquez sur « Applications système ».
- Sélectionnez l’application « Redbox ».
- Cliquez sur « Vider le cache ».
- Appuyez sur « OK ».
Ensuite, essayez à nouveau l’application Redbox pour voir si cela fonctionne mieux.
7. Désactivez votre VPN
Je dois préciser que si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), cette étape ne vous concerne pas.
La plupart des applications vidéo et services de streaming essaient de bloquer le trafic VPN. Il se peut que Redbox ait réussi à bloquer votre VPN, ce qui provoque des problèmes d’accès au contenu en streaming.
Pour vérifier si cela est la cause, je vous suggère de désactiver votre VPN temporairement et d’essayer à nouveau la connexion.
8. Essayez Redbox sur un autre appareil
Il est temps de vérifier si le problème vient de la télévision. Je vais essayer d’ouvrir Redbox à la demande sur mon ordinateur ou tout autre périphérique connecté à mon réseau.
Si Redbox fonctionne sur mes autres appareils, je devrai contacter le support Vizio pour résoudre mon problème de télévision.
Cependant, si Redbox ne fonctionne pas sur aucun de mes appareils, il se peut que mon compte Redbox ou les serveurs de Redbox rencontrent des problèmes.
9. Vérifiez le statut des serveurs Redbox
Il est possible d’utiliser DownDetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de votre région rencontrent des problèmes avec Redbox. La plupart du temps, les interruptions de Redbox sont locales et rapidement résolues.
Si vous ne trouvez rien sur DownDetector, il est probablement temps de contacter le support Redbox pour plus d’informations. Ils auront des informations plus récentes que je ne peux fournir dans cet article.
10. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Puisque nous avons essayé toutes les solutions simples, il est temps d’essayer une dernière option : rétablir la configuration d’usine. Cela effacera tous les paramètres de votre téléviseur, y compris ceux de votre application Redbox à la demande. En effaçant tous les paramètres et données d’application, cela pourrait résoudre vos problèmes d’application de streaming.
Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton V ou sur le bouton d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Allez dans Réinitialiser et Admin.
- Cliquez sur Réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine.
- Entrez le mot de passe du code parental. Ce sera 0000 si vous ne l’avez pas défini ailleurs.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Attendez quelques minutes pour que le téléviseur se réinitialise complètement et se rallume.
Maintenant, essayez de lancer l’application Redbox une fois de plus. Cela devrait avoir résolu presque tous les problèmes logiciels ou de firmware qui auraient pu empêcher Redbox de fonctionner sur votre téléviseur Vizio.
Pour aller plus loin
Il y a de nombreux avantages à avoir une smart TV non Android comme celles fabriquées par Vizio. Elles sont faciles à utiliser et ont peu de problèmes techniques (même si parfois, les téléviseurs Vizio ne s’allument pas).
Cependant, lorsque vous rencontrez des problèmes avec des applications, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Il existe plusieurs manières de redémarrer les applications sur les téléviseurs Samsung, mais les téléviseurs Vizio n’offrent pas autant de contrôle. Lorsque Redbox cesse de fonctionner ou que Fox Now ne fonctionne pas sur un téléviseur Vizio, on s’attend généralement à ce que vous contactiez leur assistance.
