Le service de streaming de Paramount propose tellement de contenu digne d’une séance de binge-watching qu’il serait dommage de rester bloqué à cause d’une application défaillante sur votre téléviseur LG. Dans cet article, je vais vous présenter les solutions les plus simples pour résoudre les problèmes liés à Paramount Plus sur les téléviseurs LG.
Points clés quand Paramount Plus ne fonctionne pas sur une TV LG
- Assurez-vous que votre téléviseur LG est compatible avec Paramount Plus
- Vérifiez votre connexion internet et les réglages de votre appareil
- Essayez les solutions de dépannage pour résoudre les problèmes liés à l’application Paramount Plus
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur LG avec Paramount Plus
Il est important de s’assurer que votre téléviseur LG est bien compatible avec l’application Paramount+.
Tous les modèles de téléviseurs LG sortis à partir de 2018 et équipés du système d’exploitation webOS 4.0 ou ultérieur sont compatibles avec l’application.
Si votre téléviseur ne peut pas l’utiliser nativement, vous pouvez opter pour un remplacement de votre téléviseur ou ajouter une clé de streaming. La clé de streaming, comme la Fire TV Stick ou la clé de streaming Roku, est une option plus économique et plus facile. Personnellement, je choisirais la Fire TV Stick pour profiter des commandes vocales Alexa.
2. Redémarrez complètement votre TV LG
Parfois, les problèmes d’application sont causés par des bugs logiciels aléatoires sur la télévision. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution est d’éteindre et rallumer l’appareil.
Pour redémarrer les applications de la TV LG, il est préférable de redémarrer complètement la télévision. Cependant, appuyer sur le bouton d’alimentation de la télécommande ne l’éteint pas réellement, mais le met en mode veille, ce qui ne force pas le redémarrage de l’application active.
- Débranchez votre téléviseur de la prise électrique.
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation sur votre téléviseur (et non sur la télécommande) pendant au moins 60 secondes.
- Rebranchez votre téléviseur sur la prise murale.
Essayez maintenant l’application Paramount Plus à nouveau. Vous voudrez peut-être conserver ces instructions à portée de main; un bon redémarrage électrique résout souvent de nombreux problèmes de télévision.
3. Vérifiez le débit de votre connexion Internet
Une connexion Internet lente peut souvent causer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Paramount+ et d’autres applications de vidéo et de streaming. Dans les cas extrêmes, votre connexion peut être trop lente ou instable pour se connecter aux serveurs de Paramount Plus.
Vous pouvez réaliser un test de vitesse Internet sur votre ordinateur ou téléphone. Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et ne vous connecter qu’au Wi-Fi.
Il vous faudra des vitesses d’au moins 3 à 4 Mbps pour le streaming standard et de 5 à 8 Mbps pour la HD. Si vos vitesses sont plus lentes que cela, vous devrez :
- Vérifier les sources d’interférences (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès Internet pour voir s’il y a des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème se situe au niveau de votre réseau Wi-Fi local plutôt que sur votre téléviseur ou l’application Paramount Plus.
Au lieu de chercher à résoudre tous les problèmes potentiels du réseau, il est plus facile de simplement redémarrer l’ensemble du réseau pour voir si cela résout les problèmes. Vous devriez généralement le faire une fois par mois pour maintenir votre réseau en bon état de fonctionnement.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement internet. Ce processus interrompra toutes les connexions réseau et internet pendant environ cinq minutes pendant le redémarrage.
Alors, allons-y :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur est à nouveau connecté au réseau, essayez de lancer l’application Paramount+. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est également un bon moment pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur augmentera souvent vos vitesses pour une courte période, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le micrologiciel de votre LG TV
Tout comme pour les mises à jour d’applications, les mises à jour du micrologiciel peuvent souvent résoudre les problèmes d’applications TV pour vous.
Les téléviseurs LG Smart possèdent une fonction de mise à jour automatique, mais vous pouvez également forcer manuellement une mise à jour du micrologiciel. Suivez ces étapes:
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de cette TV.
- Cliquez sur Vérifier les mises à jour.
Après l’installation de la mise à jour, redémarrez votre TV selon les instructions mentionnées précédemment. Une fois le micrologiciel mis à jour, essayez à nouveau l’application Paramount+.
6. Réinstallez l’application Paramount Plus
Réinstaller l’application va effacer ses données, ce qui résout de nombreux problèmes spécifiques à l’application. Vous pouvez vider le cache manuellement, mais cette méthode est plus simple sur les téléviseurs LG.
Pour réinstaller Paramount TV, vous devez supprimer l’application, puis la réinstaller.
Comment supprimer l’application Paramount Plus
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande.
- Naviguez jusqu’à l’application Paramount Plus.
- Sélectionnez et maintenez enfoncé l’icône de l’application.
- Cliquez sur l’icône de la poubelle au-dessus de l’application.
- Appuyez sur Oui dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Comment réinstaller l’application Paramount Plus
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG TV.
- Naviguez jusqu’à et sélectionnez le LG Content Store.
- Sélectionnez l’icône de recherche (loupe) dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Entrez Paramount+ dans la zone de recherche.
- Sélectionnez Paramount+ dans les résultats de la recherche.
- Appuyez sur le bouton Installer.
Maintenant, essayez à nouveau l’application Paramount Plus. Vous devrez entrer vos informations de connexion, car elles ne seront pas reportées depuis l’installation précédente.
7. Validez les conditions d’utilisation de LG
Pour que certaines fonctionnalités et applications LG fonctionnent, il faut accepter les accords de licence. Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de la télécommande.
- Allez dans « Tous les paramètres ».
- Ouvrez l’onglet « Général ».
- Sélectionnez « À propos de ce téléviseur ».
- Cliquez sur « conditions d’utilisation ».
- Assurez-vous que « Accepter tout » est sélectionné.
8. Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléviseur
La plupart des services de streaming sont limités en fonction de votre localisation dans le pays ou dans le monde.
Les applications de streaming comme Paramount Plus vérifient parfois ces informations avec votre téléviseur, et les téléviseurs LG ont leur propre réglage de localisation. Voici comment ajuster les paramètres de localisation de votre téléviseur LG :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Système.
- Cliquez sur Localisation.
- Modifiez le code postal en fonction de votre emplacement actuel, si ce n’est pas déjà fait.
Ainsi, vous vous assurez que les restrictions de localisation ne sont pas à l’origine du problème chez Paramount Plus.
9. Désactivez votre VPN
Lorsque vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN), certaines applications vidéo et services de streaming tentent de bloquer le trafic VPN.
Paramount+ ne fait pas exception à cela. Si vous utilisez un VPN que Paramount+ a réussi à bloquer, il est probable que vous n’aurez pas accès à votre contenu en streaming. Pour résoudre ce problème, il suffit de désactiver le VPN et de réessayer la connexion.
10. Essayez Paramount Plus sur un autre appareil
J’ai presque tout essayé sur ma télévision. Avant de procéder à l’option la plus radicale, je vais vérifier l’ampleur du problème. Je tente d’ouvrir Paramount+ sur mon ordinateur ou un autre appareil connecté à mon réseau.
Si Paramount Plus fonctionne sur mes autres appareils, mais pas sur ma télévision, il est temps de contacter le support LG.
En revanche, si Paramount Plus ne fonctionne sur aucun de mes appareils, le problème peut provenir de mon compte Paramount Plus ou des serveurs de Paramount.
11. Vérifiez le statut du serveur Paramount Plus
Utilisez Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs de votre région rencontrent des problèmes avec Paramount+. La plupart du temps, les pannes de Paramount Plus sont localisées et rapidement résolues.
Si vous ne trouvez rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support de Paramount Plus pour plus d’informations. Ils auront des informations plus récentes que celles que je peux fournir dans cet article.
12. Créez un nouveau profil Paramount Plus
Certains utilisateurs de Paramount Plus ont signalé des problèmes spécifiques à un seul profil. Le service permet d’avoir jusqu’à 6 profils sur un seul compte, il y a donc une solution simple pour contourner ces problèmes : créer un nouveau profil.
Cette astuce fonctionne seulement si vous pouvez charger l’application et accéder à l’écran d’accueil. Si votre application se bloque avant ce point, essayez une autre méthode.
- Ouvrez l’application Paramount Plus sur votre téléviseur LG.
- Sélectionnez la photo de profil en bas à gauche de l’écran.
- Cliquez sur Ajouter un profil.
- Entrez un nouveau nom de profil.
- Cliquez sur Enregistrer le profil.
Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez ce nouveau profil et essayez d’ouvrir une vidéo. Si cela fonctionne, vous pouvez continuer à utiliser ce nouveau profil ou contacter le support de Paramount pour voir s’ils peuvent diagnostiquer le problème avec votre ancien profil.
13. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Puisque nous avons essayé toutes les solutions faciles, il est temps de tenter une dernière option : rétablir la configuration d’usine.
Cela effacera tous les réglages de votre téléviseur, y compris ceux de l’application Paramount+. En effaçant tous les paramètres et données d’application, cela pourrait résoudre vos problèmes de streaming.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Réinitialiser aux paramètres initiaux.
- Cliquez sur OK pour confirmer.
Ensuite, essayez d’exécuter à nouveau l’application Paramount Plus. Cela devrait avoir résolu presque tous les problèmes logiciels ou de firmware qui auraient pu empêcher Paramount Plus de fonctionner sur votre téléviseur LG.
Pour aller plus loin
Face aux problèmes de streaming rencontrés avec Paramount+, ou même quand Disney+ ne fonctionne pas sur un téléviseur LG, il est important de tester les astuces proposées ci-dessus. Quand Paramount Plus ne fonctionne pas sur un téléviseur Vizio, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Mais les capacités supplémentaires d’une TV LG, comme toujours, s’accompagnent de problèmes supplémentaires.
Les téléviseurs LG ont beaucoup de fonctionnalités avancées que j’apprécie, mais ils ont aussi leurs bugs. Outre les problèmes spécifiques aux applications, parfois les téléviseurs LG se déconnectent du Wi-Fi. Mais c’est un problème pour un autre jour.
