Au cours des dernières années, les smart TV Vizio sont devenues populaires grâce à leur compatibilité avec diverses applications de streaming, dont Amazon Prime Video. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes pour accéder à ce service sur leur téléviseur Vizio. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les solutions les plus simples pour résoudre ce problème rapidement.
En tant qu’utilisateur expérimenté d’Amazon Prime Video et de téléviseurs Vizio, je suis convaincu que ces étapes s’appliquent non seulement aux téléviseurs Vizio, mais aussi à d’autres appareils compatibles avec Prime Video.
Points clés quand Prime Video ne fonctionne pas avec Vizio Smart TV :
- Assurez-vous que votre téléviseur Vizio est compatible avec Prime Video.
- Essayez les diverses astuces présentées ici pour résoudre les problèmes, tels que la mise à jour de l’application et le redémarrage du routeur.
- Envisagez d’effectuer une réinitialisation d’usine pour résoudre les problèmes persistants.
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur Vizio avec Prime Video
Plusieurs modèles de téléviseurs Vizio plus anciens ont perdu la compatibilité avec l’application Prime Video en 2017. La plupart de ces modèles ont des processeurs plus anciens qui ne peuvent plus gérer l’application Prime Video. Il est fort probable que ces modèles ne retrouvent jamais leur compatibilité avec Amazon Prime Video.
Voici une liste des modèles de téléviseurs Vizio qui présentent des incompatibilités connues avec Amazon Prime Video. Cependant, cette liste risque de s’allonger au fur et à mesure qu’Amazon met à jour son application:
| Modèles de téléviseurs Vizio incompatibles avec Amazon Prime Video | | |
| ——————————————————- | ———- | ———- |
| E241i-A1 | E241i-A1w | E291i-A1 |
| E320i-A0 | E320i-A2 | E322AR |
| E322VL | E390i-A1 | E3D320VX |
| E3D420VX | E3D470VX | E3DB420VX |
| E401i-A2 | E420d-A0 | E420i-A0 |
| E420i-A1 | E422AR | E422VA |
| E422VL | E422VLE | E423VL |
| E470i-A0 | E472VL | E472VLE |
| E500d-A0 | E500i-A0 | E500i-A1 |
| E502AR | E550i-A0 | E550i-A0E |
| E551d-A0 | E551i-A2 | E551VA |
| E552VL | E552VLE | E601i-A3 |
| E650i-A2 | E701i-A3 | M220NV |
| M221NV | M261VP | M320KD |
| M320SL | M320SR | M320SV |
| M370SL | M370SR | M370SV |
| M3D420SR | M3D421SR | M3D460SR |
| M3D470KD | M3D470KDE | M3D550KD |
| M3D550KDE | M3D550SL | M3D550SR |
| M3D650SV | M3D651SV | M420KD |
| M420SL | M420SR | M420SV |
| M421VT | M470KD | M470NV |
| M470SL | M470SV | M470VSE |
| M472VL | M550KD | M550NV |
| M550SL | M550SV | M550VSE |
| M650VSE | SV422XVT | SV472XVT |
| VF552XVT | XVT323SV | XVT373SV |
| XVT3D424SV | XVT3D474SV | XVT3D554SV |
| XVT3D580CM | XVT3D650SV | XVT423SV |
| XVT473SV | XVT553SV | |
Si votre téléviseur se trouve dans cette liste ou qu’il a plus de quelques années, vos seules options réelles sont de remplacer le téléviseur ou d’ajouter une clé de streaming. Évidemment, une clé de streaming est une option moins chère et plus simple.
Vous pouvez lire Amazon Prime Video sur n’importe quel téléviseur (intelligent ou non) en ajoutant une clé Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et disposent de toutes les principales applications de streaming. À moins que vous ayez déjà une préférence, je choisirais Fire TV, principalement pour les commandes vocales Alexa du Fire Stick.
2. Redémarrez Complètement Votre Téléviseur Vizio
Parfois, les problèmes d’applications sont causés par des erreurs logicielles aléatoires du téléviseur. Pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution consiste à éteindre et rallumer l’appareil.
Cependant, en appuyant sur le bouton d’alimentation, votre téléviseur ne redémarre pas vraiment. Au lieu de s’éteindre complètement, il passe en mode veille avec le bouton arrêt. Cela permet au téléviseur de se rallumer rapidement, mais permet aux bugs logiciels de s’accumuler avec le temps.
Il existe une méthode pour forcer votre téléviseur Vizio à redémarrer complètement. Voici comment procéder:
- Débranchez votre téléviseur de la prise murale.
- Attendez deux minutes.
- Rebranchez votre téléviseur et rallumez-le avec le bouton d’alimentation.
3. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet
J’observe parfois des problèmes de mise en mémoire tampon avec Amazon Prime et d’autres applications de vidéo et de streaming en raison d’une connexion Internet lente. Dans certains cas, ma connexion est trop lente pour se connecter aux serveurs Amazon Prime Video.
Je peux effectuer un test de débit Internet sur mon ordinateur ou mon téléphone. Je m’assure que l’appareil que j’utilise est sur le même réseau Wi-Fi que ma télévision. Pour mon téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et me connecter uniquement au Wi-Fi.
J’aurai besoin d’une vitesse d’au moins 3–4 Mbps pour le streaming en qualité standard et de 5–8 Mbps pour la qualité HD. Si mes vitesses sont inférieures à celles-ci, je devrai :
- Vérifier les sources d’interférence (par exemple, trop de murs entre mon routeur et ma télévision).
- Redémarrer mon routeur (voir la section suivante).
- Contacter mon fournisseur d’accès Internet pour savoir s’il y a des problèmes de réseau ou si je dois effectuer une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Je vous suggère de redémarrer l’ensemble de votre réseau pour voir si cela résout les problèmes rencontrés. Cela est généralement recommandé une fois par mois pour maintenir votre réseau en bon état de fonctionnement.
Avant de commencer, assurez-vous que personne n’utilise activement Internet chez vous. Cette procédure interrompra toutes les connexions réseau et Internet pendant environ cinq minutes pendant le redémarrage.
Maintenant, suivez ces étapes:
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur est reconnecté au réseau, essayez à nouveau de lancer l’application Amazon Prime Video. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lors de vos tests précédents, c’est également le bon moment pour effectuer un autre test. Le redémarrage de votre routeur peut souvent améliorer vos vitesses de connexion temporairement, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour votre application Prime Video
Pour assurer le bon fonctionnement de l’application Prime Video, il est essentiel de la maintenir à jour. Les mises à jour corrigent régulièrement les problèmes de compatibilité avec les téléviseurs et les problèmes dans l’application.
Cette étape concerne principalement les téléviseurs Vizio fonctionnant avec les anciennes plateformes Vizio Internet Apps (VIA) et VIA Plus. Depuis 2018, les téléviseurs Vizio utilisent la plateforme SmartCast qui gère les mises à jour d’applications pour vous.
Pour mettre à jour l’application Prime Video sur votre téléviseur, suivez ces étapes :
- Appuyez sur le bouton V de votre télécommande ou sur le bouton d’accueil s’il n’y a pas de bouton V.
- Faites défiler jusqu’à Amazon Prime Video dans la grille d’applications sous Mes Applications.
- Maintenez enfoncé le bouton OK de la télécommande jusqu’à ce qu’un menu apparaisse dans le coin inférieur de l’écran.
- Appuyez à nouveau sur OK pour supprimer l’application.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression de l’application Prime Video.
- Accédez à l’onglet Toutes les applications.
- Faites défiler jusqu’à l’application Prime Video.
- Maintenez enfoncé le bouton OK de votre télécommande jusqu’à ce qu’un message de confirmation apparaisse.
Après avoir suivi ces étapes, essayez à nouveau l’application Amazon Prime Video. Vous devrez entrer à nouveau vos informations de connexion Amazon Prime.
6. Mettez à jour le firmware de votre téléviseur Vizio
Tout comme les mises à jour d’applications, les mises à jour du firmware résoudront souvent les problèmes des applications de votre téléviseur.
Les anciens téléviseurs Vizio ne pouvaient être mis à jour qu’automatiquement. Il suffit de laisser votre téléviseur connecté à Internet et il s’occupe du reste.
Les nouveaux téléviseurs Vizio Smartcast se mettent toujours à jour automatiquement, mais disposent désormais d’une option pour forcer manuellement une mise à jour du firmware. Ce ne devrait pas être nécessaire, mais c’est pratique si la mise à jour automatique échoue sans vous en avertir.
- Appuyez sur le bouton V ou le bouton d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Appuyez sur Vérifier les mises à jour.
- Attendez que votre téléviseur vérifie les mises à jour.
- Confirmez l’installation de la mise à jour si une est disponible.
Une fois le firmware mis à jour, essayez à nouveau l’application Amazon Prime Video.
7. Videz le cache de votre application Prime Video
Pour résoudre les problèmes liés à votre application Prime Video, pensez à vider son cache. Voici comment faire sur les téléviseurs Vizio :
- Appuyez sur le bouton V ou Home de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Allez dans Applications.
- Cliquez sur Applications système.
- Sélectionnez l’application Amazon Prime Video.
- Cliquez sur Vider le cache.
- Appuyez sur OK.
En procédant ainsi, vous supprimez les données temporaires de l’application, ce qui peut résoudre les dysfonctionnements.
8. Désactivez votre VPN
En tant qu’utilisateur qui n’utilise pas un réseau privé virtuel (VPN), je n’ai pas besoin de suivre cette étape. Si je ne sais pas ce qu’est un VPN, je n’en utilise probablement pas un.
Je sais que la plupart des applications vidéo et services de streaming essaient de bloquer le trafic VPN. Si j’utilise un VPN qu’Amazon a réussi à bloquer, je n’aurai probablement pas accès à mon contenu en streaming. La meilleure façon de vérifier cela est de désactiver le VPN et de tenter la connexion à nouveau.
9. Essayez Amazon Prime Video sur un autre appareil
Parfois, le problème ne provient pas de votre téléviseur. Je vous suggère d’essayer d’ouvrir Amazon Prime Video sur votre ordinateur ou un autre appareil connecté à votre réseau, comme un smartphone ou une tablette.
Si Amazon Prime Video fonctionne sur vos autres appareils, mais pas sur votre téléviseur, il est temps de contacter le support Vizio.
En revanche, si Amazon Prime Video ne fonctionne sur aucun de vos appareils, le problème peut être lié à votre compte Amazon Prime ou aux serveurs d’Amazon.
10. Vérifiez le statut du serveur Prime Video
Vous pouvez utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs dans votre région rencontrent des problèmes avec Amazon Prime Video. La plupart du temps, les pannes de Prime Video sont locales et rapidement résolues.
S’il n’y a rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support d’Amazon Prime Video pour plus d’informations. Ils auront des informations plus récentes que moi dans cet article.
11. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Puisque nous avons essayé toutes les solutions faciles, il est temps de tenter une dernière option : rétablir la configuration d’usine. Cela effacera tous les réglages de votre téléviseur, y compris ceux de votre application Amazon Prime Video. En supprimant tous les réglages et données d’application, cela pourrait résoudre vos problèmes avec l’application de streaming.
- Appuyez sur le bouton V ou le bouton d’accueil de votre télécommande.
- Sélectionnez Système dans le menu.
- Allez dans Réinitialiser & Admin.
- Cliquez sur Réinitialiser la TV aux paramètres d’usine.
- Entrez le mot de passe du contrôle parental. Ce sera 0000 si vous ne l’avez pas défini ailleurs.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Attendez quelques minutes pour que la télévision se réinitialise complètement et se rallume.
Maintenant, essayez d’exécuter à nouveau l’application Prime Video. Cela devrait avoir résolu presque tous les problèmes logiciels ou de firmware qui auraient pu empêcher Amazon Prime Video de fonctionner sur votre téléviseur Vizio.
Pour aller plus loin quand votre Smart TV Vizio ne fonctionne pas
Je suis au courant que les téléviseurs intelligents non Android comme ceux de Vizio ont beaucoup d’avantages. Ils sont faciles à utiliser et rencontrent peu de problèmes techniques (même si parfois les téléviseurs Vizio ne démarrent pas).
Cependant, lorsqu’il y a des problèmes avec les applications, c’est souvent facile à résoudre. Il existe, par exemple, plusieurs façons de redémarrer les applications sur les téléviseurs Samsung, mais les téléviseurs Vizio n’ont pas autant de contrôle.
Lorsque des services tels que Amazon Prime Video ou Peacock ne fonctionnent pas sur les TV Vizio, la solution principale consiste à appeler leur ligne d’assistance. Pour éviter cela, je vous conseille de vérifier régulièrement les mises à jour de votre téléviseur et des applications et de redémarrer votre appareil si des problèmes surviennent. En faisant cela, il y a de meilleures chances que vos applications favorites fonctionnent sans problème sur votre téléviseur Vizio.
