La plateforme de streaming Xfinity propose un contenu si riche qu’il serait dommage de se retrouver bloqué avec une application défectueuse. Dans cet article, je vais détailler les solutions les plus simples pour résoudre les problèmes de l’application Xfinity Stream sur les téléviseurs intelligents LG.
Points Clés quand Xfinity Stream ne fonctionne pas sur un téléviseur LG
- Assurez-vous de la compatibilité entre le téléviseur LG et le service Xfinity Stream
- Vérifiez la connexion internet et effectuez un redémarrage du routeur si nécessaire
- Mettez à jour le firmware du téléviseur LG et assurez-vous que l’application Xfinity Stream est correctement installée et paramétrée
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur LG avec Xfinity Stream
L’application Xfinity Stream ne fonctionne qu’avec les modèles de téléviseurs LG Smart TV à partir de 2018, tous fonctionnant sous webOS de LG. Pour connaître l’année de votre téléviseur LG, consultez le numéro de modèle, que vous pouvez trouver dans le menu système du téléviseur ou sur une étiquette à l’arrière de celui-ci.
Pour les téléviseurs LG d’avant 2018, vos options les plus réalistes sont de remplacer le téléviseur ou d’ajouter une clé de streaming. Une clé de streaming est évidemment une solution moins chère et plus facile.
Vous pouvez diffuser Xfinity Stream sur n’importe quelle télévision (intelligente ou non) en ajoutant une clé Fire TV Stick ou une clé de streaming Roku. Les deux sont faciles à utiliser et disposent de toutes les principales applications de streaming. Si vous n’avez pas déjà une préférence, je vous recommanderais Fire TV, principalement à cause des commandes vocales Alexa du Fire Stick.
2. Arrêtez complètement votre téléviseur LG
Souvent, les problèmes d’applications sont causés par des erreurs logicielles aléatoires sur votre téléviseur. Comme pour la plupart des problèmes logiciels, la meilleure solution consiste à éteindre puis rallumer votre téléviseur.
Cependant, appuyer sur le bouton d’alimentation ne redémarre pas réellement votre téléviseur LG webOS. Au lieu de s’éteindre, celui-ci se met en veille lorsque vous appuyez sur le bouton de mise hors tension.
Pour forcer le redémarrage complet de votre téléviseur LG, voici comment procéder :
- Débranchez votre téléviseur de la prise murale.
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation sur votre téléviseur (et non sur la télécommande) pendant au moins 60 secondes.
- Rebranchez votre téléviseur dans la prise murale.
Essayez à nouveau l’application Xfinity Stream. Il peut être utile de conserver ces instructions à portée de main ; un bon redémarrage résout de nombreux problèmes de télévision.
3. Vérifiez le débit de votre connexion Internet
Une connexion Internet lente peut souvent provoquer des problèmes de mise en mémoire tampon avec Xfinity Stream et d’autres applications vidéo et de streaming. Dans certains cas extrêmes, votre connexion peut être trop lente ou peu fiable pour se connecter aux serveurs de Xfinity Stream.
Vous pouvez effectuer un test de vitesse Internet sur votre ordinateur ou téléphone. Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez est sur le même réseau que votre téléviseur. Pour votre téléphone, cela signifie également désactiver les données mobiles et se connecter uniquement au Wi-Fi.
Il vous faudra des vitesses d’au moins 3-4 Mbps pour le streaming standard et de 5-8 Mbps pour la HD. Si vos vitesses sont inférieures à celles-ci, vous devrez:
- Vérifier les sources d’interférence (par exemple, trop de murs entre votre routeur et votre téléviseur).
- Redémarrer votre routeur (voir la section suivante).
- Contacter votre fournisseur d’accès Internet pour savoir s’il y a des problèmes de réseau ou si vous avez besoin d’une mise à niveau.
4. Redémarrez votre routeur
Souvent, le problème vient de votre réseau Wi-Fi local plutôt que de votre téléviseur ou de l’application Xfinity Stream.
Plutôt que d’essayer de résoudre tous les problèmes de réseau potentiels, il est plus simple de redémarrer l’ensemble de votre réseau pour voir si cela résout tout. Il est généralement conseillé de faire cela une fois par mois environ pour que votre réseau fonctionne au mieux.
Avant de commencer, assurez-vous que personne chez vous n’utilise activement internet. Cette procédure interrompra toutes les connexions réseau et internet pendant environ cinq minutes lors du redémarrage.
Alors, c’est parti :
- Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et modem.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation.
- Attendez quelques minutes pour que le modem et le routeur redémarrent.
Une fois que votre téléviseur est à nouveau connecté au réseau, essayez de lancer l’application Xfinity Stream. Si vos vitesses de réseau étaient lentes lorsque vous les avez testées, c’est aussi le moment idéal pour effectuer un autre test. Redémarrer votre routeur augmentera souvent vos vitesses pendant un court moment, mais cela ne résoudra pas tous les problèmes sous-jacents.
5. Mettez à jour le firmware de votre téléviseur LG
Comme les mises à jour d’applications, les mises à jour du firmware peuvent souvent résoudre les problèmes d’applications sur votre téléviseur.
Les téléviseurs intelligents LG disposent d’une fonction de mise à jour automatique, mais vous pouvez également forcer manuellement une mise à jour du firmware. Ce n’est pas nécessaire, mais c’est utile si la mise à jour automatique est désactivée ou échoue sans vous le dire.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Accédez à Tous les réglages.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez À propos de ce téléviseur.
- Cliquez sur Vérifier les mises à jour.
- Une fois la mise à jour installée, redémarrez votre téléviseur en suivant les instructions ci-dessus.
Après la mise à jour du firmware, essayez à nouveau l’application Xfinity Stream.
6. Réinstallez l’application Xfinity Stream
Réinstaller l’application va effacer ses données, ce qui résout de nombreux problèmes spécifiques à l’application. Vous pouvez vider le cache manuellement, mais cette méthode est plus simple sur les téléviseurs LG.
Pour réinstaller Xfinity Stream, vous devez supprimer l’application, puis la réinstaller.
Comment supprimer l’application Xfinity Stream
- Appuyez sur le bouton Home de votre télécommande.
- Allez sur l’application Xfinity Stream.
- Sélectionnez et maintenez l’icône de l’application.
- Cliquez sur l’icône de la corbeille au-dessus de l’application.
- Appuyez sur Oui dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Comment réinstaller l’application Xfinity Stream
- Appuyez sur le bouton Home de votre télécommande LG.
- Dirigez-vous vers et sélectionnez le LG Content Store.
- Sélectionnez l’icône de recherche (loupe) en haut à droite de l’écran.
- Saisissez Xfinity Stream dans la zone de recherche.
- Sélectionnez Xfinity Stream dans les résultats de la recherche.
- Appuyez sur le bouton Installer.
Essayez maintenant à nouveau l’application Xfinity Stream. Vous devrez saisir vos informations de connexion, car elles ne seront pas conservées depuis l’installation précédente.
7. Acceptez les conditions d’utilisation de LG
Certaines fonctionnalités et applications LG ne fonctionnent pas tant que vous n’acceptez pas tous les accords de licence. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- J’appuie sur le bouton Paramètres de ma télécommande,
- Je me rends dans Tous les paramètres,
- J’ouvre l’onglet Général,
- Je sélectionne À propos de cette TV,
- Je clique sur Conditions d’utilisation,
- Je m’assure que l’option Accepter tout est sélectionnée.
8. Vérifiez les paramètres de localisation de votre télévision
Il est important de vérifier les paramètres de localisation de votre télévision LG, car certaines applications de streaming, comme Xfinity Stream, peuvent les utiliser pour vérifier votre emplacement.
Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Système.
- Cliquez sur Localisation.
- Modifiez le code postal pour qu’il corresponde à votre emplacement actuel s’il n’est pas correct.
9. Désactivez votre VPN
Si vous n’utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN), vous pouvez ignorer cette étape. Si vous ne savez pas ce qu’est un VPN, il est probable que vous n’en utilisez pas.
La plupart des applications vidéo et services de streaming essaient de bloquer le trafic VPN. Si vous utilisez un VPN que Xfinity Stream a réussi à bloquer, vous n’aurez probablement pas accès à votre contenu en streaming.
La manière la plus simple de vérifier cela est de désactiver le VPN et d’essayer de vous connecter à nouveau.
10. Essayez Xfinity Stream sur un autre appareil
J’ai presque tout essayé sur ma télévision elle-même. Avant de passer à l’option la plus radicale, voyons si le problème est généralisé. J’essaie d’ouvrir Xfinity Stream sur mon ordinateur ou tout autre appareil de mon réseau.
Si Xfinity Stream fonctionne sur mes autres appareils mais pas sur ma télévision, il est temps de contacter l’assistance LG.
Mais si Xfinity Stream ne fonctionne sur aucun de mes appareils, le problème peut être lié à mon compte Xfinity Stream ou aux serveurs Xfinity.
11. Vérifiez le statut du serveur Xfinity Stream
Vous pouvez utiliser Downdetector pour vérifier si d’autres utilisateurs dans votre région rencontrent des problèmes avec Xfinity Stream. La plupart du temps, les pannes d’Xfinity Stream sont localisées et rapidement réparées. Vous pouvez également consulter la page de statut Xfinity.
Si vous ne trouvez rien sur Downdetector, il est probablement temps de contacter le support Xfinity Stream pour plus d’informations. Ils auront des informations plus à jour que je peux fournir dans cet article.
12. Rétablir la configuration d’usine de votre téléviseur
Ayant épuisé toutes les solutions simples, je vous conseille d’essayer une dernière option : rétablir la configuration d’usine. Cela effacera tous les réglages de votre téléviseur, y compris ceux de votre application Xfinity Stream. En effaçant tous les réglages et données de l’application, cela pourrait résoudre les problèmes de streaming.
- Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande.
- Allez dans Tous les paramètres.
- Ouvrez l’onglet Général.
- Sélectionnez Réinitialiser aux réglages d’origine.
- Cliquez sur OK pour confirmer.
Ensuite, essayez de relancer l’application Xfinity Stream une dernière fois. Cela devrait avoir corrigé la plupart des problèmes logiciels ou matériels qui auraient pu empêcher le fonctionnement de Xfinity Stream sur votre téléviseur LG.
Pour aller plus loin
En tant qu’utilisateur d’une télévision LG sous webOS, je suis conscient des avantages et des problèmes potentiels. Le webOS de LG offre beaucoup de contrôle sur vos applications de streaming, ce qui est formidable lorsque Plex ne fonctionne pas sur un téléviseur LG (tout comme avec Xfinity Stream). Lorsque les applications cessent de fonctionner sur les téléviseurs Vizio, vous ne pouvez pas faire grand chose. Mais les capacités supplémentaires de LG, comme toujours, s’accompagnent aussi de problèmes supplémentaires.
Les téléviseurs LG ont beaucoup de fonctionnalités avancées que j’apprécie, mais ils ont aussi leur part de problèmes. Outre les problèmes spécifiques aux applications, parfois les téléviseurs LG se déconnectent du Wi-Fi. Mais c’est un problème pour un autre jour.
